池州移动：守护“银发族”数字生活_当前观点

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弥合“数字鸿沟”，畅享数字时代。作为信息通信领域中央企业，安徽移动池州分公司始终坚守“人民邮电为人民”的红色通信初心，彰显央企责任担当，用心用情助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，共享信息时代的发展成果。

数字时代，电信网络诈骗套路层出，为了让“银发族”远离电信网络诈骗，池州移动开展了系列志愿服务活动。“凡是向你索要身份信息、银行卡账号、手机验证码，请不要相信，任何个人信息请做好保密，谨防上当受骗。”在敬老院、在社区，总能看到身着红色马甲的移动志愿者们，在向老年人介绍防诈骗小知识，告诉老年人如何识别网络诈骗等。同时，志愿者们还在显眼位置摆放防诈骗宣传海报、向老年人发放宣传手册，形式多样的防诈骗宣传更加深入人心。

随着互联网的迅猛发展，信息技术不断渗入人们的生活。在年轻人享受着数字生活的便利时，老年人却时感力不从心。不会使用智能手机是困扰很多老年人的难题，不会扫码、不会拍照剪辑视频等，就这样，“爱心微课堂”诞生了。在池州移动秋浦中路营业厅，“爱心微课堂”准时开讲，“小移老师”手把手教老年人学习如何使用智能手机，一遍一遍、反反复复地教。“现在我自己也有了微信账号，也会用抖音记录生活，买东西也会扫码支付了，生活方便多了。”67岁的张大妈特别开心，虽然家离移动营业厅有点远，但每期的“爱心微课堂”开讲她都来，现在不仅自己用手机很麻溜，还经常帮助周围的老人学会使用智能手机，带领很多姐妹来听课。

此外，池州移动还充分利用“欢孝卡/包”这一套餐惠民工程做好老年客户的服务工作，在营业厅设有老年客户爱心座椅和爱心专席，配备爱心服务箱，提供老花眼镜、创可贴、酒精棉片等，为老年客户提供座椅休息、饮水、手机充电等服务，让老年人体会到“家”的温暖。设置10086人工直入，为老年客户同步提供线上线下优先服务。

下一步，安徽移动池州分公司将始终践行“心级服务”，不断提供更多样、更周全、更贴心的适老化服务，坚持传统服务与智能服务并行，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”，共享智慧生活。让我们“移”起行动，守护好“银发族”的数字生活。

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