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记者从市市场监管局获悉,在2022年度全国12315效能评价中,合肥市市场监管局被国家市场监管总局评为优秀等次,受到通报表扬。
据悉,12315效能评价是市场监管部门对12315投诉举报处理质量、效率等工作进行量化考评的主要方式,是12315投诉举报处置工作水平的综合反映。2022年,合肥市市场监管局以“共促消费公平”消费维权年主题为主线,不断深入推进12315投诉举报工作,力求做到“件件有落实、事事有回音”,全年共接收投诉举报咨询516299件,同比增长41.89%,其中投诉113415件,举报52413件,咨询350471件。所有投诉举报均及时分流转办督办,所有咨询均即时解答,做到快接、快查、快结、快反馈,全年12315热线接通率100%,投诉按时初查率99.96%,投诉按时办结率99.97%,举报按时核查率99.97%,均高于全国平均水平,为消费者挽回经济损失9000余万元。
合肥通客户端-合报全媒体记者 王伟
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