合肥经开区市场监管局连续两年获全市12315效能评价第一名 天天新视野

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中安在线、中安新闻客户端讯“3•15”国际消费者权益日到来之际，合肥经开区市场监管局以“铸诚信，提信心，促消费”为主题召开消保维权工作会议，全区放心消费示范单位、在线消费纠纷解决ODR企业和线下无理由退货承诺单位企业代表及各市场所负责同志共50余人参会。

会上通报了该局2022年消保维权工作开展情况和2022年消保维权典型案例，对2022年新发展16户ODR企业进行了授牌，联合利华（中国）有限公司等6户企业分别代表放心消费示范单位、ODR企业和线下无理由退货承诺单位作交流发言，与会企业代表参加诚信经营倡议承诺签名活动，会后全体人员参与长虹美菱智能生活馆现场体验活动。

近年来，合肥经开区市场监管局坚持问题导向，持续加大消费维权力度，事前事中事后全链条消费维权工作体系逐步构建，消费环境不断优化。一是加强事前有效防范。聚焦重要时间节点，线下组织开展系列活动，线上发布典型案例、温馨提示、提醒短信，引导消费者增强防范意识和维权意识，督促经营主体落实主体责任，做到诚信经营；打造放心消费示范单位，从主体资格、进货查验、产品溯源、明码标价、公开服务承诺、完善消费维权机制等方面积极引导、源头把关，有效保障消费者权益。二是加强事中执法监管。针对重点领域、重点时段、重点行为，组织开展民生领域“铁拳”行动、节日期间市场执法检查、食品安全“守查保行动”、儿童和学生用品安全守护、特种设备隐患排查治理等民生领域执法行动，严厉查处违法行为，切实做到执法维权有力度。三是加强事后纠纷化解。完善投诉举报处理机制，持续推进在线消费纠纷解决(ODR)企业发展，率先提出开发12345四级服务平台的合理化建议并被采纳，纠纷化解效率大大提高，2022年共处理各类投诉举报26040件，做到件件有记录，件件有落实，件件有回复，连续两年获全市12315效能评价第一名。　（胡红梅、刘勇　记者　苏艺）

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