春风十年送暖 智慧税务赋能_全球动态

为认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，扎实开展“便民办税春风行动”，国家税务总局芜湖市弋江区税务局积极推动数字化转型升级，建成并启用芜湖市首个智慧办税服务厅，让纳税服务更加智能、高效、便捷，不断提升让纳税人缴费人满意度和获得感。

人工引导+智能辅办 24小时服务不间断

(相关资料图)

“干了十几年的税务会计，近几年弋江区税务局的发展真的让我眼前一亮，尤其是这个24小时的智慧办税服务厅，机器快，环境好。有的时候需要办理的事情多了，我就专门等下班了再来办理，反正无论什么时候来，都可以很便捷地办理业务。”芜湖伟晨大件吊装有限公司齐芳说。

为保证24小时服务不间断，弋江区税务局除工作时间安排专人在智慧办税区驻点、开展“网上办、掌上办”的辅导外，非工作时间也通过在云桌面区域展示操作指南二维码，在自助机上同步发票领用、发票代开、综合业务的操作视频等方法，辅助指导纳税人办理涉税事项，确保纳税人“全时段”无障碍使用。

运行3个月来，智慧办税服务厅单日人流量最高达1000人次，人均办理时长仅1分钟，高效快捷的新模式大幅降低了纳税人的办税时长，提高了涉税事项的办理效率。据统计，2022年11月以来，纳税人自助办税区等候时长同比降低30%，纳税申报、发票代开类等业务线上办税率高达99%，有效分流窗口业务近3万户次，真正让纳税人的办税习惯实现从窗口转为屏前。

VR科技+智能识别 “沉浸式”学习体验

在VR学习体验区，纳税人通过VR眼镜既可以感受从十里江湾畔到办税服务厅的沿路美景，也可以实现在厅一镜切换，感受3D办税缴费实景。

“戴上VR眼镜，感觉智慧办税服务厅的全景就在手边，不仅可以了解各区域功能，还能‘沉浸式’学习最新税收政策、业务实操。如果想知道自己学会了多少，就做一做后面的习题。这种设计既新颖又实用，身临其境的感觉实在是太酷了！”税务体验师贺应梅感受过VR体验活动后如是说。

除了VR科技，学习体验区还有大屏播放税收政策直播课堂，通过智能人脸识别，匹配实名库，了解宣传视频普及率，为后期实现政策精准辅导奠定基础。在大屏的右侧，以二维码的形式宣传“安徽税务”等政策公众号、电子税务局办理手册、全电发票相关政策等，便于纳税人实现“弋”码带回家，便捷学政策。

需求导向+智能提醒 “数据赋能”助发展

在智慧导税区，智慧办税服务厅充分利用“数据+物联网”优势，助力企业发展提质增效。其中最亮眼的，就是智慧中枢上设置的“纳税人体检”模块。该模块通过对纳税人进行“全景式”精准画像，动态分析涉税指标，为企业“问诊把脉”。纳税人在导税中枢上扫描二维码、实名比对选择绑定的企业信息后，就能获得一份“纳税人体检报告”，内容包括企业的基础信息、体检概况和体检分析，帮助企业发现风险、解决风险，实现良性发展。

“现在办事，信用的重要性不言而喻，我们去银行贷款，A级纳税人的身份就像是通行证，真正降低了企业的融资成本！而且在涉税业务办理方面，守信激励的措施让我们办税缴费起来也更加便捷，这份体检报告既分析了企业存在的问题，又告诉我们怎么解决问题，避免我们在信用上扣分，真的是太优秀了！”芜湖爱邦财务咨询有限公司江雪莲连声夸赞。

下一步，弋江区税务局将继续依托智慧办税服务厅，打造问办一体“云”服务中心。以智慧监管后台的不断优化为抓手，通过征纳互动平台、税费服务群、咨询热线等渠道接受纳税人缴费人问题咨询和投诉受理，实现远程导办、远程帮办，及时响应解决纳税人缴费人遇到的每一个问题，构建“弋江版”智慧办税新格局，让便民利民措施真正落地见效。（张芸）

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