环球聚焦：博望区城管局：三举措强化服务 便民高效迎春节

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春节临近，商户申请店招标牌设置、举办开业及促销等宣传活动数量激增。马鞍山市博望区城管局进一步强化服务意识，积极做好三方面工作，确保服务水平不下降、办事效率“不打折”，为办事商户提供优质高效的政务服务。

推进办理渠道多样化。线上、线下多渠道接受业务咨询和业务办理，线上线下功能互补，相辅相成，并严格落实“咨询事项一次讲清，办事程序一次理清”，进一步提升服务效能，提升群众满意度。1月以来，共接受电话咨询10余次，办理店招标牌、户外广告活动设置20余件。

拓展公开途径广泛化。通过互联网、办事指南、宣传单等途径向社会公开，同时将城市管理行政许可事项告知手册、重要通知在窗口显眼位置予以公示公开，明确告知事项类型、申报条件、办理流程等，使商户全方位、多层次了解审批办理信息，确保商户看得懂、能监督。

优化服务方式人性化。将管理服务关口前移，利用文明创建等上门入户机会，深入了解群众需求，主动上门服务，详细告知商户店招标牌、户外活动设置的审批流程、办理活动形式和时限，积极帮助商户通过皖事通“掌上办”，提交申请材料，完成审批，让政务服务“足不出户”即可办理，同时进一步压缩办理时限，办件受理后2个工作日内即可办结，大大缩短了群众等待时间。（袁青青）

关键词： 区城管局