【改作风 办实事 优环境】一部固定电话的呼叫转移

“接到补交住房维修基金的通知，我该如何办理？”12月19日一上班，淮南市住房和城乡建设局行政审批服务科科长张昊的手机又照常响起。听完群众的咨询后，他快速回答：“带着房产证，到市政务中心办事窗口直接补交，3分钟就可办结。”

一天平均20个电话，从咨询、转办、求助到投诉，与住房或建设有关的事情，常常会让他的手机响起。奇怪的是，他办公桌上的固定电话却是一声不响。

“自从将办公室电话呼叫转移到手机上，我的手机就成了热线电话。”张昊告诉记者，从2020年开始，他已经习惯了每日的热线沟通。

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为及时回应群众诉求、助企解决难题，淮南市住房和城乡建设局将行政审批服务科的办公电话作为窗口电话向社会公布，并从2020年开始，将该号码与行政审批服务科负责人手机办理了呼叫转移，做到如有来电、随时接听。

“热线电话随时接听，既是方便群众，又方便进一步优化营商环境。”淮南市住建局负责人表示，在呼叫转移创新举措中，行政审批服务科组建了呼叫转移团队，实现1人接听、3人共进，分办、协办、催办、督办，把企业和群众的需求落到实处。

“企业想要承接外市一个建设项目，需要将建筑工程施工总承包资质从三级升到二级，该如何办理？”位于蚌埠市的安徽久正建筑工程有限责任公司来电咨询，因为一些原因，无法到政务中心了解情况。

接到电话后，张昊先介绍了省住建厅及淮南市扶持企业发展的相关政策，并与蚌埠市住建局沟通协调，按照省住房和城乡建设厅相关政策，拥有建筑三级资质的房建类企业，在满足条件情况下可以跨级承接建设业务，这让该企业顺利承接工程造价约5亿元的蚌埠市某学院建设项目。

对于呼叫转移团队来说，不管是咨询，还是求助、投诉，只要电话有人接、问题有人答、事情有人管，群众心里也就踏实了。

“快到年底了，大家的工资还没有结，能不能给我们想想办法？”日前，某建设项目工地的农民工代表打来电话，留下了联系方式。

“我们也是淮南市清欠农民工工资领导小组成员单位，请放心！”张昊在电话中表示。随后，行政审批服务科副科长陆培领衔分办，一边向人社部门反馈，一边核实情况，约谈建设单位、施工单位负责人，经过多次协调、沟通，督促相关单位将120万元资金转入农民工工资专用账户。

群众利益无小事，工作人员陈永琪专门负责投诉类转办工作，面对物业管理、房屋质量的投诉，他会将来电情况转办到淮南市住建局物业管理科和相关县区，提醒重视，核实情况，协调解决。

呼叫转移团队会常备2个电话号码本，一本是淮南市住建系统电话号码，另一本是淮南市政务服务中心各窗口电话号码，接到非本部门业务的咨询电话后，张昊也会指导群众换部门办理，一次性解决问题。

关键词： 呼叫转移 固定电话