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今年以来,马鞍山市含山县退役军人事务局始终坚持“为退役军人服务”理念,坚持“三到位一处理”标准,建立“五访”信访工作机制,有效开展信访积案化解工作,切实维护退役军人合法权益。
一是建立开门接访机制。以“党建引领信访”,成立信访工作领导小组;充分发挥信访代办员、信息员作用,认真开展开门接访,实行首访必办制,做到事事有回应、件件有着落。
二是建立重点约访机制。针对重点信访件,召开研判会、对策会、调度会,强化属地管理,主动约访信访人,开展谈心谈话,面对面宣传政策,了解退役军人诉求。对特殊个案,召开专题会议,一事一议,形成会议纪要。
三是建立带案下访机制。领导带案下访,实行一线工作法。信访工作人员主动到镇进村入户,开展走访慰问,了解信访人家庭情况、身体状况以及存在困难;利用退役军人专项帮扶资金,开展关爱帮扶救助工作,解决一批信访人诉求。
四是建立外出调访机制。针对历史遗留问题或特殊信访件,实行外调信访。今年以来前往兰州、阜阳、淮南、合肥、铜陵、安庆等地外调信访。通过外出调访,全面掌握信息,为化解矛盾精准施策。
五是建立定期回访机制。对已办结的信访件,工作专班确定专人定期采取电话或上门回访,询问信访人现在的家庭情况、身体状况以及对信访件回复的满意度,真正让他们感受到退役军人事务部门是他们的“娘家”。(俞迪海)
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