(相关资料图)
鞭牛士报道 去年全年,滴滴帮用户找回了价值4.3亿元的遗失物品;服务了包含电话叫车在内的滴滴“助老打车”175万用户,为这些用户提供了3000万余次出行服务。 日前,滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理王健,在希莫标准年度大会上介绍了这组数据,他同时提到,滴滴客服目前承载的用户日均进线服务超百万次。
据王健介绍,随着数字化多媒体时代到来,用户在多媒体渠道上的交互沟通意愿增强,平台也正在努力加快这些渠道和线下及线上传统渠道之间的融合,保证不同渠道用户获得的服务和解决方案保持一致水平,让尽量多的用户可以获得更高品质的服务。
在保证多渠道用户的服务品质之外,滴滴体验服务发展平台也在不断深化在不同场景的服务能力。针对传统“扬招”场景中乘客遗失物品的难点问题,滴滴组建了一支专业的物品遗失团队协助用户寻找遗失物品,用户发现物品遗失时可使用APP上的“失物寻找”功能,使用虚拟号码与司机沟通联系,请司机定向接单送回或直接寄回遗失物,帮助用户提升与司机的沟通效率,提高物品找回的可能性。
王健表示,去年全年滴滴共协助用户找回47万件遗失物,其中找回手机25万部,找回行李箱2.7万件,找回电脑6700余台,累计找回物品价值4.3亿人民币。王健说,物品遗失客服平均每找回一件物品需要完成十余次的沟通交互。
在智能手机基本普及的当下,仍然有部分老人不适应使用APP叫车,不习惯与客服、司机进行文字沟通,不能准确的使用地图定位自己的位置,滴滴客服上线了“助老打车”服务,针对这些老人及其亲属,提供电话叫车、代叫车的出行服务。2022年,包含电话叫车服务在内的“助老打车”服务了超过175万位用户,提供了3000万余次的出行服务。
除此之外,针对部分满足条件的会员用户,滴滴客服还提供了行程保障服务。在预约行程中,客服会关注行程变化,一旦预约车辆出现问题客服会提供包括代叫车、重新规划路线等服务,来增加用户在关键行程中的确定性。
王健表示,滴滴客服也在不断追求服务能力的提升和深化,希望能够用专业的水平、温暖的态度来切实解决大家在使用滴滴时遇到的具体问题。
关键词:
凡本网注明“XXX(非中国微山网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
5月18日,在2023天津世界智能大会上,科大讯飞(002230)董事长刘庆峰表示,旗下讯飞星火大模型将在10月24日
2023-05-18 13:30
黄金概念异动拉升,截至发稿,山东黄金(600547)涨超4%,周大生(002867)、晓程科技(300139)、四川黄金(001337)等跟涨。
2023-05-18 13:24
凯旺科技(301182)在互动平台表示,目前国家关于新能源充电站及充电桩方面政策支持力度较大,公司将持续探索
2023-05-18 13:38
据上海经信委5月18日消息,在市经信委的指导下,上海联通携手华山医院、上海超算中心和华为公司联合组建成
2023-05-18 12:40
消费电子板块震荡走强,卓翼科技(002369)此前涨停,领益智造(002600)大涨9%,国光电器(002045)、漫步者(002
2023-05-18 11:43
隔夜SHIBOR报1 4630%,下降7 70个基点。7天SHIBOR报1 7600%,下降8 40个基点。3个月SHIBOR报2 2780%,下降1 00个基
2023-05-18 11:39
万达电影(002739)近日在业绩说明会上表示,1-4月,公司票房和人次恢复至2019年的90%,恢复程度明显优于行业
2023-05-18 11:32
记者从济南市考古研究院获悉,刚刚结束的元代济南王张荣家族墓地、樊家遗址等发掘项目,出土文物经初步修复
2023-05-18 10:50
初夏时节,水果番茄成了“新宠”。在济南市历城区芦南村的大棚里,鲜绿的藤蔓上挂着绿的、红的、黄的、黑的
2023-05-18 10:57
山东科技大学的校园里近日又多了一名考研成功的年轻人他以384分的好成绩考取了国内被列为A+学科的北京师范
2023-05-18 10:53