近年国家对数字经济的推动力度越来越大,先是在《十四五数字经济发展规划》当中指出数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态,确认了它的重要地位。
那么企业作为市场主体,应该如何实践数字化呢?近日,伏羲智库联合相关机构在浙江乌镇举办“新商业文明与数字化经营社会价值”研讨会,对企业实践数字化的问题进行了研讨。
根据会上发布的《数字文明时代数字化经营的社会价值研究》报告显示,“以消费者为中心,线上线下、公域私域融合”的数字化经营模式成为数字经济发展进程中企业实践的新趋势。简单来说,就是企业实践数字化,要抓住一个中心(以消费者为中心)和两个融合(线上线下融合、公域私域融合)。
先说以消费者为中心,这要求企业认清自身的业务定位,了解用户对企业、品牌、产品的惯性心理认知,从用户需求出发,来寻找企业数字化升级的落脚点。这里可以以深耕知识付费行业的樊登读书为优秀案例进行参考。樊登读书最开始是从微信群讲书开始为用户提供阅读类内容,并以此完成了初始流量积累,后来又在抖音、微信公众号、APP、线下读书会等多渠道运营。
为了提升用户使用体验,樊登读书一开始是基于自身app搭建了站内商城,但随着业务发展遇到了一些问题,尤其是用户积分体系如何规划,如何针对性开展用户营销,这都是樊登读书当时所面临的痛点。
后来它与为品牌商定制数字化解决方案的万米商云合作,优化了心选商城,基于万米产品的数字化功能,樊登读书增加了付费会员体系,打通付费会员创建、付费设置、权益设置、前端商城购买付费会员、会期续费等流程;并且丰富自身营销活动内,新增加价购、企业购合并等营销模式,进一步提升用户使用体验。
说到线下线上融合,从事知识付费行业的樊登读书,也有着线下实体书销售的业务。那么其线下业务如何跟线上心选商城相结合呢?樊登读书在与万米商云联合进行数字化升级的时候,做了这样的考虑:
基于商城的数字化数据分析能力,提供“未来书单”周期购业务,并设计专属配送方案功能,针对不同周期购商品可以设置多种履约模式,保持用户好感度,增强用户“线上下单、线下收货”的体验。
再者在商城内部,樊登读书也进行了实体商品和虚拟商品的融合售卖,让用户可以各取所需,进一步照顾消费者需求。
最后说到公域私域相融合。樊登读书借助心选商城的数字化功能,APP内的注册用户自动成为心选商城的潜在消费者,且用户数据私有,不再给同平台其他商户引流,这样就构建起了自己独立的完整私域流量池。
通过这种方式,樊登读书从公域吸引来的流量就有了完美的承接方案,既扩充了自身用户体量,也增强了品牌的粘性。
从樊登读书的案例中我们可以看到,企业想要实践数字化转型升级,需要基于自身业务设计完备的数字化方案,通过如《数字文明时代数字化经营的社会价值研究》报告所诉的“以消费者为中心,线上线下、公域私域融合”的方式,完成数字化的实践落地。而与万米商云这样的专业服务商合作,借助其成熟的技术手段及成功经验,能够更有效率的形成自己的数字化经营模式。
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