前方有宁夏康源出现，家属的爱不再是空欢喜一场！

新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。

——世界医学教育峰会

我们都知道，和谐的医患关系依赖于医患双方互相理解。但是现如今医患关系还是比较差!说到底，一方面，是一小撮医德较差的医护坏了整锅汤，影响了大众对整体医护的观感;另一方面，是一些医护自身的专业能力的医护人员确实欠佳。

而针对这两方面的问题，宁夏康源肛肠医院有自己一套规则和方法!以医生与患者家属的沟通为例，当发生摩擦和纠纷时，遇到病人不理解或者患者激动时，他们都会好言相劝、安抚情绪;当医务人员态度不好，互相辱骂甚至殴打时，交由上级进行劝导。此外，由于在治疗过程中医生掌握着更多的主动，宁夏康源会要求医护人员有更大的包容度，且认真负责好每位病人的情况，每周还需要做好各种专业练习工作……

当然，医院也难免会遇到难以解决的医疗纠纷，这时候极端的去处理，总会让患者家属做出不理智的行为，也会影响到其他患者的就诊。因此，如今避免吵闹，提高医务人员素质，将仁心仁术做到位，心平气和沟通服务做到位，医疗事故争议交由相关部门即可。

宁夏康源肛肠医院说到：“医生和患者家属的矛盾终究是尊重对方需求的问题”因此，当小编问及宁夏康源与患者家属交谈的技巧，宁夏康源肛肠医院的医务人员都很乐意的进行了回答!

首先是要保持友善，第一印象就给患者和家属亲切的关怀。和家属接触要眼神交流，礼貌性用语，营造一个友好、轻松的氛围，尽最大的努力建立起医患之间的信任。

其次，问诊时，询问病情中要注重患者的生活体验，从易接受的内容开始，主要讨论疾病的发生、变化和家庭成员的担忧，缓解患者和家属的紧张和冲突，并主动介绍医院相关信息。

最后，是建立同理心，站在患者家属的角度说话，充分了解病情，记住他们的名字和期望，善于抓住家属内心的困惑，及时解决，主动解释。

总之，生病是每个患者和家属都不愿意发生的事，傲慢的态度无疑是在病痛上雪上加霜。因此，在治病救人的原则上，提高自己的医术和沟通能力是每位宁夏康源人员的共同努力方向!只有这样，才让患者家属对家人的爱不会空欢喜一场!

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