当前很多人都赞同“以用户或客户为中心是一家公司、、企业的立基之本“这个观点。近年来，随着企业之间竞争的加剧，以及产品、系统、功能、服务内容的同质化加剧，用户体验已逐渐成为企业之间竞争的重要筹码，而用户满意度作为衡量用户体验的重要指标，对于企业优化自身产品和服务起到了重要作用。满意度调查可以用于产品体验，帮助企业检测各产品线的体验优化点，还可以运用于商家的店铺运营各环节，评估企业从生产到服务的各个环节的系统、规则、服务体验。可以说，满意度已然成为一个企业相关产品、系统、功能、服务体验的“温度计”。通过满意度调查我们可以追踪产品、系统、功能、服务的“绩效”表现，直观的了解用户或客户的体验状况，可以对比与竞品的满意度水平差距，可以评估满意度改进措施的实际效果。
作为一家重视消费者购物体验和满意度的企业，美乐家也在积极探寻着提升用户满意度的方法。美乐家采用CSAT作为于衡量用户满意度的指标，利用可量化的方式衡量用户对产品及服务的满意度。以前，美乐家分部的工作人员通过总部返回的数据进行分析。但是，后来他们发现仅通过总部的这些数据无法全面的了解会员的满意程度，于是，在2019年4月，美乐家(中国)成立了满意度回访小组，通过电话外拨的方式进行消费者体验调查，通过更直接的方式获取消费者的意见以及他们的服务需求。美乐家的工作人员会认真记录客户的想法和需求，再由美乐家回访小组的成员去进行回拨，从而进行更有针对性的调查。美乐家深知，用户的消费体验对于企业发展来讲至关重要。
经过了一段时间的摸索，美乐家(中国)满意度回访小组的成员掌握了与会员沟通的方式，通过对客户回访调查中，美乐家不断加强自省，找出不足，弥补缺点，提供有针对性的服务，促进与会员间的沟通，进而提升会员忠诚度。在美乐家工作人员的不断努力下，美乐家的消费者的满意指数得到了不断的增长，美乐家会不断努力，继续进步。今后，美乐家将继续完善自己，致力于为每位会员提供更加优质的服务。
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