优速快递|帮扶伙伴，一起学习成长

积极践行伙伴文化,尽心做好本职工作;扎实落地各项服务,不负使命争创价值,好伙伴,超有范儿!

伙伴文化是引领伙伴行动的总纲领,是驱动集团前进的源动力。近年来,在伙伴文化的感召下,全网频繁涌现出各种符合伙伴文化的的真实案例。

学习创新

学习创新、拥抱变化是集团自我驱动、提升向前的关键所在,也是集团在错综复杂的市场环境中依然保持强劲竞争力的关键。在竞争激烈的社会,每位伙伴都要怀有空杯的谦虚心态和海绵的学习态度,不断吸取新思想、尝试新方法、拥抱新变化、深耕专业领域……进而以出色的专业知识和精湛的工作技能,贡献价值,最终,带动集团的整体竞争力提升。

对于网点负责人来说,货量对网点的发展有着至关重要的意义,但货量到底该如何做呢?相信很有伙伴都有这样的困惑。

下面让我们来走近,江苏战区淮安快递片区的网点负责人,聊聊他的经验心得。

1从零开始,主动学习

2015年,优速快递转型做大包裹时,他一度面临一切归零的极大的痛苦,但他很快振作精神,从零学起。

缪熙所在的地方是个淘宝村,这也给了他天然的优势,为了开发客户群,他经常四处走动,在将目标瞄准到一些日常发货量需求较大的客户身上后,他并没有直接上门拜访,而是先找熟人摸路,进一步了解这个客户的需求和品性。

可淘宝村的发货平台,不止他一家,他又是个新手,如何才能在这么多家的竞争中脱颖而出呢?经过多次的观察和暗访,他终于发现了一个问题。

就拿日发货量较高的客户来说,他们都有一个共同的苦恼,那就是日常的打包发货工作,都得商家自己做,很多发货平台并不提供,于是他主动提出可以免费给这些商家提供打包和贴单服务。

那些商家一开始对他半信半疑,在他的不懈沟通下,终于有几个商家尝试着把货物交给他了。由于这些商家发的大都是一些花卉和农资类的物品,对时效和外包装要求都很高,为了做好客户服务工作,他四处找人求教打包经验。

货物打包好后,为了确保货物安全,他还亲自跟到分拨中心,沟通操作人员如何轻拿轻放,不要倾斜,必要时自己还亲自上手示范等。货物发出后,他又告诉客服,时刻盯紧物流信息,直到客户成功签收,他才安下心来。票票如此,日日如此。

他就是这样,一步步摸索,一步步学习探索,从最起初的被动寻找客户,到后面越来越多的客户主动上门寻求合作。

他说,从0开始不可怕,可怕的是没有从0开始的勇气,回想起那时,确实很难,但只要勇敢踏出第一步,再没有什么能难住他。

2加强学习,主动创新

有了一定的客户群体后,他又开始观察一些优秀的同行网点,他发现,但凡做的大的网点,都有一个特点,那就是尤其重视客服岗的配置和培养。

在仔细了解幕后的缘由后,他开始加大对客服岗的培养和输出,并给他们设立了完善的学习奖励机制,要求每位客服一定要尽到客服之责。此外,他自己还总结出了一套独有心法。

那就是,主动。“作为一名客服,一定要主动发现问题,赶在客户之前为他们解决问题,不要等客户发现问题再来找我们”。

为此,他要求网点的客服,每日都要主动对每票发出货物的最新物流信息进行实时的掌控和跟踪,一旦货物出现异常,及时对接处理。

如货物出现意外滞留、破损或派送不及时等异常,客服人员要能及时发现问题,并在客户找来之前,提前沟通解决。对于当日应到,而实际未到的货物,及时电话联系沟通了解,并做好记录跟踪,绝不能在客户发现货物异常找来之时,才被动处理。

对于当天的出派货,他对业务员也有严格的要求,当天的货物,无论是出货还是派货,都必须清仓。不能说因为这票货是网点重要客户发出的货物,利润高一些,便只管这票货,不管派货,在他眼里,所有的货物必须一视同仁。当然,除了客户特意交代的派送时间外,这种还是要以客户需求为准。

他本着一颗主动为客户考虑的心,强化服务管理,未雨绸缪,将心比心做好每一次服务,不仅收获了好评,后续业务的发展也获得了更多客户的支持和信赖。

不仅如此,在网点经营中,他也告诉员工,现在社会发展得快,要时刻保持一颗海绵心态,多学习,要多向优秀之人看齐,自身才能成长。

3帮扶伙伴,一起学习成长

对内管理上,为了进一步提升每个网点伙伴的综合技能,缪熙每周每月都会给大家开全体例会,主要针对伙伴们近期的工作情况进行总结分析。有时忙的话,是主管代开,更多时候是他自己亲自主持。

会上,他会认真听取大家讲述的每一个问题,并耐心帮伙伴分析,下次再遇见这种问题,该怎么做,如果换成是他,他又会怎么解决这个问题等。他把自己的经验,倾囊相授,从不吝啬。同时,他也会在会上分享自己的困惑,大家一起沟通学习。

在他看来,网点想要长远发展,但靠自己是不行的,个人力量终究有限,唯有伙伴之间互帮互助,拧成一股绳才能最大化的发挥最大的力量。

此外,他也会经常跟大家一起参加培训学习,主要针对客服技巧和业务员业务拓展等。他每次谈业务时,也会特意带业务员一起,他谈客户,业务员便在一边学取经验,回头业务员有不懂的,他一点点耐心讲解。

业余之外,他也时常跟网点伙伴们强调,一定要重视客户服务体验,要以客户为中心,多学习同行优秀网点,不断优化服务态度和派件时效。其实做快递这行,做的就是个服务,业务员的服务态度,决定了客户是否选择优速平台走货,客服对问题的处理态度与及时率,是留住客户的关键。

也正是由于他的这种不断学习,服务至上的理念,在前不久,沭阳一部刚被当地沭阳邮政管理局评为2020年先进单位,沭阳一部的派件员沃善波更是被沭阳邮政管理局&沭阳县快递行业协会,评为“优秀快递员”。看着他自己培养出来的人,一步步从入行新手到被评为“优秀快递员”,他满心骄傲和自豪,简直比自己被肯定了还开心。

他本着一颗我为人人,人人为我的心态,把每一个员工都当成自己的家人,尽心尽力帮扶他们成长,也带领他们和自己一起学习成长,不仅收获了自家员工的好评,也为后续网点业务的拓展开发赢得了支持和信赖,网点规模从起步时的只有三人,到现在已有四十多人的规模。

尾声

最后,缪熙表示,做货量这块,他没有什么诀窍,就是多学习,认真做好服务,将心比心把每一个客户都服务好了,客户才会越来越多,网点货量自然也就上来了。

回首加入优速的这十年里,缪熙说:“感谢遇见优速这个平台,这十年里,我学到了很多,也收获了很多,同时也非常感恩壹米滴答,感恩杨总在优速快递最艰难的时候保住优速这个品牌,让我们这群优速老兵能继续在这个平台上奋斗,实现自己当初的梦想。”

在未来的日子里,他将在集团的领导下,继续保持海绵的学习心态, 带领自己的网点团队,不断提升客户体验,继续服务好每一位新老客户。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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