对于任何一家企业来说,除了过硬的产品力能够打动客户,超优质的服务更是打动人心的加分项。“服务至上,客户至上”的理念能否践行,几乎决定了一个企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。比如海底捞,比如伊藤洋华堂,这些品牌无不在“服务客户”上下苦功且效果拔群。显然,对于用户的转化和留存也带来了积极因素,品牌力和用户忠诚度直线上升。
传统企业如是,互联网企业如是,对于豪华品牌来说更是如此。豪华品牌本身就自带光环,客户对于豪华品牌的期许会相应提高,这就要求豪华品牌除了推陈出新,稳固产品力之外,在服务上的表现要更为优秀。这就要求豪华品牌如果想在服务层面脱颖而出,还需要更多的创新和特色。而这方面,也正是广汽Acura所持续践行的“以用户为中心”的服务本质。
广汽Acura的品牌理念是“精确 不凡”,其中“精确”是Acura品牌的基因与灵魂,是对每个细节的精益求精,是以前瞻科技打造的先端极致座驾,以精诚理念缔造的卓越服务体验,而只有坚持对于“精确”的不懈追求,才能成就最终的伟大与“不凡”。
对于广汽Acura来说,“精诚”服务是精确对车,诚意待客;而对于每一位体验过广汽Acura服务的车主来说,“精诚”服务代表着“极致用心”,而且这份用心不只体现在所有品牌都在追求的“豪华服务水准”,更体现在广汽Acura从品牌所长出发提供的专业和“特色”服务。
通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台等措施,广汽Acura为用户提供专属服务,让消费者可以安心使用;通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施,保证服务透明,让消费者安心。
技术型专属管家充分体现了广汽Acura作为一个“技术控”豪华品牌的品牌特色,而选择广汽Acura的消费者,必然也是关注科技,能够与品牌产生共鸣的技术爱好者,这样的服务不仅能够让他们更加安心,也能让他们拥有很强的归属感。
同时,针对每一个用户的不同需求提供量身定制的个性化服务,能够让“挑剔”的年轻用户满意而归,而这也是广汽Acura“精确”理念的重要体现。
除了在服务上的这些创新举措外,广汽Acura还把服务与科技做了有机结合,以广汽Acura RDX为例,该车搭载了最新一代的AcuraLink®全能智驾,这是一套具备先进理念的智能化远程信息系统,包含24小时救援、被盗追踪、远程诊断、人工导航服务等贴心服务(4年内免服务费)。
虽然现在智能车载系统越来越多,但实际上这些系统的智能化程度还没能达到“随想而动”的程度,用户如果需要导航到一个陌生的地方,并完成诸如在这个地方住宿、加油、吃饭等检索,需要一系列复杂的语音指令,而且即便是用语音控制,在驾驶中频繁看中控大屏也并不安全。
而广汽Acura提供的人工服务可以完美解决这些需求,客服人员可以根据用户需求完成导航和目的地周边设施的检索,期间用户只需要与客服人员通话即可,方便又安全;一旦用户遇到故障信号灯亮起等情况,系统还可以及时提供技术专家团队建议的正确处理方法,并根据故障分析提供广汽Acura特约店专业协助。
为用户考虑到用车场景中的每一个细节,并准备相应的策略、高效执行,让用户在整个驾驶周期内有着全天候的支持和陪伴,以用户的需求为导向从而执行相应的服务计划,这就是广汽Acura“以用户为中心”的本质所在,也是当下时代所面临服务理念升级的解决之道。
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