车管所的“拼命三娘” 连续24年零投诉 她是如何做到的？

在四川省攀枝花这座温暖的城市中，有一位既柔美又刚毅的“拼命三娘”——四川省攀枝花市公安局交警支队车管所民警黎蓉。她以高度的工作责任心和默默无闻的奉献精神，认真履行自己的岗位职责，2012年，荣获三等功一次，2015年嘉奖一次，2018年获得“十佳最美劳动者”和“四川省优秀人民警察”等荣誉称号。

展，车管女警风采之强

攀枝花市实现二手车“跨省通办”以来，每天除新车注册外和正常业务，就有上百辆的二手车跨省、跨地市州进行交易，车管所每天“门庭若市”热闹非凡。面对车管所满负荷、高强度、快速度的工作节奏，每天早上7点半准时出现在办公室，提前一个小时上班已经成了黎蓉的规律习惯。

黎蓉上班的第一件事就是检查群众服务区内是否缺少笔墨纸张、是否缺少申请表、查看饮水机内的水和纸杯，对前台物品摆放、前台所有电脑位置进行统一标准线规整。再利用电脑启动时间，进行仪表仪容和着装整理。她知道，只要一坐上岗位，除了下班，几乎没有任何时间处理个人事情，她需要满负荷运转，并时刻保证满血状态。

黎蓉经常忙得连喝水的时间都挤不出来，有时上厕所都得“小跑”，为了控制上洗手间的次数，经常控制自己尽量少喝水，甚至不喝水，由于业务繁忙，经常是前台接待和档案室来回跑，同时还要随时向群众耐心解答咨询。因长期起立、坐下、接递手续、跑档案室，一套“流水线”作业做几百次，她常常感到胳膊、肩膀、腰背累痛，下班回家后，几乎是一倒床上不再愿意动弹。

“黎蓉，吃得消吗？”“没事，忙完就好！”所领导看在眼里、忧在心里。在熬了一段时间后，终于支撑不住，黎蓉病倒在了工作岗位上。在病床上，黎蓉也是闲不住的“老大姐”，生怕新来的几个年轻民警粗心大意，弄错了程序，总是一会一个电话的反复叮嘱。

“把简单的事做好了，你就不简单，如果能把平凡的事干好了，你也就不平凡。”因为黎蓉在家排行老三，所以大家都喜欢叫这位老大姐为“三娘”，因她的爱岗敬业的拼搏精神，她就成了同事口中的“拼命三娘”。

显，车管女警侠骨之柔

车管所是面向社会的窗口单位，服务态度和质量的好坏直接影响到公安机关的整体形象。因此，黎蓉对待办事群众总是热情接待，牢记全心全意为人民服务，以她细腻的为人品行，处处想群众之所想。有时，遇到态度不好的群众，对她发火吼叫，她总能强忍泪水，耐心宣传、耐心解释，并总结自己，想想群众为什么会发脾气，是不是自己哪里做的不够好。她也经常告诫自己：哪怕自己有委屈也要告诉自己一定要说话和气，耐心解释，不要把情绪带到工作中去。为此，她学起了普通话，对着镜子练笑容，让自己的语言表达祥和、说话和气，使容易激动的群众“有气没处发”。

“我就是想拉近跟老百姓的距离，想知道他们究竟需要什么。”黎蓉经常这样讲。面对群众，她始终将宗旨挂在心上，微笑挂在脸上，甜言笑语挂在嘴上，设身处地为群众着想，热情接待，态度和蔼，即使一个问题回答了数十遍仍不厌烦，直到群众明白满意为止。黎蓉在车管所工作的24年间，无一起被群众投诉、信访的事件，倒是群众对她的赞美却数不胜数，她做到了业务办理“零投诉”。

黎蓉的丈夫是一名刑警，长年累月出差、办案不在家，下班后回到家的她，虽然拖着疲惫的身体，但她仍然坚持为家庭尽心尽力，料理家务井井有条、抚育小孩健康成长，黎蓉就像一只陀螺在不停地旋转。一次，仅有5岁大的女儿因扁桃化脓在家发起高烧，已经凌晨1点钟了，丈夫因为案子仍未回家，女儿高烧不退，看着女儿烧得发红的小脸，黎蓉只有自己带着女儿去了医院。一阵忙碌后，天已经微微发亮，将女儿安顿好的她又继续回到了工作岗位上。

“做一个好妻子很难，而要做好一名警察的妻子更难。”从恋爱到结婚到生子，黎蓉二十多年如一日，她以一份执着与信念，坦然品味着一名警察，一名警嫂的酸甜苦辣。用她自己的话说：“作为一名警察，一名警嫂，我深知这份职业的辛苦，除了对丈夫的愧疚，更多的是对女儿的亏欠。”

（四川法治报全媒体记者 张磊 四川省公安厅供图）

关键词： 说话和气 四川省公安厅 粗心大意