网络盲盒能不能买到真货？警惕网络盲盒成“网坑盲盒”

不发货无人理

商品质量存疑

除了抽奖概率不靠谱外，抽中奖品不发货、价值不符、货不对板等情况也被消费者频频吐槽。

今年6月，北京朝阳居民袁先生在一款盲盒App抽到一款价值499元的头戴耳机。订单详情显示，商品将在7个工作日内发出，但等了快两个月时间商品还未发货。袁先生多次向客服反映情况，得到的解释都是“商品正在补货，可能会延时发货，但时间不确定”。

今年7月，辽宁沈阳居民刘先生花了2000多元在一款盲盒App中抽中了3样物品，但收货后发现物品和App界面显示的完全不一样。刘先生怀疑自己被坑，要求平台退款，得到的回复是“无法退款，但可以在线回收兑换成积分购买盲盒商城的物品”。

刘先生发现，该盲盒商城中的商品价格远高于其他电商平台或线下门店，“将2000多元的盲盒换算成积分，连市价两三百元的口红都兑换不起”。

来自四川的张先生也有类似遭遇，他在某盲盒App上购买了一个价值50元的盲盒，号称能开出50元至9999元的商品，可开出的商品居然是一个普通挖耳勺。

来自江苏的颜先生遇到的“乌龙”盲盒让他大跌眼镜。他下载某盲盒App后，开了一个500多元的盲盒，开出官网售价4000多元的戒指，等收到产品时却傻了眼——寄来的纸盒里只有一颗“钉子”。

通过网络盲盒能不能买到真货?记者进行了实测。

在一款名为魔趣盲盒的App中，记者花39元购买了一次“数码闷包”的抽奖机会，该盲盒在可能获得的奖品界面列举了几十种奖品，其中最便宜的是价值39元的市场上某款知名科技公司的蓝牙温湿度计，价值贵高的是一款1万多元的笔记本电脑。但记者抽奖后发现奖品是一款多口充电器，且商品名称在各电商平台均未检索到。

收货后，记者发现，该款充电器没有3C认证、安全指标等标志，其提供的官网地址也无法打开，客服电话显示为空号。记者随后就充电器的市场价询问盲盒客服，对方回复说“按照市场定价肯定物超所值，但品牌信息不方便透露”。

此外，记者随机选择了其他3款盲盒App，遇到的情况与之类似：发的货物不在公示的可能抽到的盲盒商品中;质量差，包装不符合规定，无法确认价格;联系不上厂家客服。

而市场上多款盲盒App的相关协议包含盲盒商品“原则上不予退换”“不支持七天无理由退货”“一旦开启，无法退款”等内容。

对于这一现象，多位接受记者采访的专家指出，根据消费者权益保护法和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，网售商品七天无理由退货规则的例外商品并未明确包含盲盒商品。因此，如果消费者拆封网络盲盒后，发现收到的商品不符合质量要求或不符合商家的营销宣传、承诺的，可以要求商家履行退货义务。

多方治理整改

强化平台责任

对于通过盲盒应用后台暗箱操作、设定不公平售后规则的行为，北京中闻律师事务所律师杜秀军认为，此类App可能涉嫌违法甚至构成刑事犯罪。我国反不正当竞争法要求经营者进行有奖销售时不得有以下情形，如所设奖项种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖;采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售等。而且，若商家暗箱操作或系统真实中奖率远低于商家公布中奖率，涉及数额达到一定标准，还可能涉嫌虚假广告罪。

北京瀛和律师事务所律师黄群辉说，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，网络盲盒零概率中大奖却宣称能够获大奖的宣传行为涉嫌欺诈。

“根据电子商务法，如果平台知道或者应当知道盲盒App提供的服务存在侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，要与App实际经营者承担连带责任。”黄群辉说，平台还应承担相应的监管责任，主要为信息登记报送责任，对网络盲盒实际经营者的身份信息进行核验、登记，建立登记档案，并报送市场监管部门;对违法行为监测及处理，如对遭受大量投诉、被市场监管部门立案调查等存在违反法律、法规行为的盲盒App，平台应采取警示、暂停或者终止服务等措施，避免消费者损失扩大。

受访专家一致认为，当前网络盲盒存在一定的监管盲区，外部监管应和平台经营自律相结合，防止网络盲盒成为“网坑盲盒”。

黄群辉说，在全国层面，目前还没有统一的盲盒监管规则。立法部门、监管部门有必要针对盲盒营销的新业态，通过修法、出台相关细则、法律解释等方式，参照对有奖销售行为的监管规则，尽快制定盲盒营销监管规则，明确盲盒营销的适用范围、方式类型以及经营者和消费者的权利义务，划出盲盒营销的底线，拉出盲盒营销的正、负面清单，明确经营者违法营销的法律责任和监管部门的监督职责。

“相对线下，线上盲盒经营者更容易通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。”杜秀军说，市场监管部门应针对性加强监管，平台应保留抽取概率设定、抽取结果的完整记录，同时建立健全线上动态巡查和监管机制，对不符合经营要求的商业主体限时整改、关闭。

杜秀军认为，相关平台应做到守土有责，对各类在其平台引流的App做到实质审查、合规上架，便捷受理和处置用户投诉，及时向App运营方反馈，必要时下架App甚至可将其列入黑名单。如App运营涉嫌违法犯罪，应积极配合国家网信、公安、工信等部门，对相关违法犯罪行为依法处置。(见习记者 张守坤 记者陈 磊)

关键词： 盲盒中奖概率有多低 抽中苹果三件套 网络盲盒 电子商务法 消费者合法权益