王女士在京东自营店购买了一台联想笔记本电脑,到货后发现电脑的显示屏和键盘合不上后将货品退换,退换回来发现,电脑已被激活,且需要密码才能进入,王女士质疑该电脑为二手货。京东方面告诉信网(0532—80889431),极有可能是站点配货出现问题,将产品混淆错发导致。具体原因还在核实中,已经与客户达成协商。
信网了解到,11月1日,王女士在联想电脑京东自营旗舰店花了4799元购买了一台笔记本电脑。到货后,王女士发现电脑的显示屏和键盘合不上,影响正常使用。“我当时拍了小视频给客服,客服说让我寄回去,他们会为我更换。”于是,王女士不日就将这台笔记本电脑邮寄了回去。
11月4日,王女士收到更换的电脑时却惊讶发现电脑已经被激活过,并且需要输入密码才能进入,显然已经被人使用过,并非全新的电脑。莫非是二手的?王女士赶紧和客服取得联系。“客服说让先把产品寄回去,到底是什么原因也没有给我们一个合理解释。”王女士说。
在王女士看来,新买的电脑究竟为何会变成二手货,这其中的原因需要京东一个合理的处理方案来保障自己的消费权益,但自从事情反映到现在,电话打了很多次,却一直没有收到任何京东方面的回复,这令她感到非常失望。
对此,京东相关人员回复称,产品是在站点配货过程中出现了差错,但因涉及多个程序,具体原因还调查核实中。目前,他们对于此事的处理方案已经和王女士达成一致,也为给王女士带来的不便表示道歉。
随后,信网联系到了王女士,她告诉信网,京东让其将此电脑退回,并重新下单,除此之外,再赠送价值500元的京东优惠券。但因之前下单购买时使用了优惠折扣,所以退单并未申请成功,只能再等等。
信网全媒体记者 丛黎
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