价格起争议想退会员卡内余额遭拒 BECOME美甲店：可商量

在美甲店美甲，因为价格方面发生争议，遂要求退还会员卡内余额，但是店方却表示不能退款，这让王女士无法理解，“办卡之前也没跟我说充值卡不能退余额啊，这是什么情况?”BECOME美甲店方面的负责人告诉信网(0532-80889431)，充值卡内余额一般是不能退的，但是双方沟通一下，也是可以退的。

王女士是青岛市李沧区乐客金街一楼BECOME美甲店的老顾客，此前，为方便消费，还在该店充值380元办了一张会员卡，可享受7折优惠。11月1日，王女士来到该店，准备做一款纯色美甲，“之前一直在她家做，都是70元。”王女士说。

然而这次，在做完结账时，工作人员表示，此次用的植物甲油胶，所以168元。这一说法让王女士无法理解，既然换指甲油了，为什么不告诉顾客?而且，最关键的是，这个所谓的168元的美甲，与自己之前做的70元的美甲无异，看不出任何区别。

这一次的消费体验，让王女士心中十分不快，遂向店内工作人员提出将退还卡内余额的要求，但是对方表示拒绝。“也没跟我解释具体原因，就是说不能退。这有点霸王条款的意思了吧，办卡之前也没跟我说不能退，卡上也没写。”王女士对此提出质疑。

针对该情况，信网联系到了BECOME美甲店的相关负责人，据其介绍，自己并没有与王女士发生什么争执，她也没有提出过退款的要求，“会员卡内余额一般是不退的。”

既然不退，那么店方在为消费者办卡的过程中，是否提前告知消费者了呢?又或者将不退余额这一事项明确标注在醒目的位置了呢?对于上述问题，该负责人未作明确说明，只是称，消费者可以与自己沟通一下，也是可以退的。

信网全媒体记者 岳祥

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