我为群众办实事| 一个户籍女民警的“从警初心”

云南网讯（记者赵岗通讯员曹宇）现任昆明市公安局五华分局文林派出所户籍民警的李燕琳，先后在五华分局巡特警大队、华山东路派出所、丰宁派出所、大观派出所、文林派出所工作，分别担任过综合内勤、刑侦内勤、材料内勤、档案内勤、治安内勤和户籍内勤。小时候她梦想能像父亲那样穿上橄榄绿的警服，没想到在公安战线一干就是23载，在户籍窗口也已工作9个年头，从一名不谙世事的小女孩成长为一名公安“老兵”。

三尺柜台是她的“阵地”，鼠标键盘是她的“武器”，寒来暑往，日常的工作虽繁忙而琐碎，单调而枯燥，平凡而普通，但她却始终秉承从警初心，几十年如一日地坚持为群众办实事、做好事、解难事，用自己的青春书写无怨无悔的从警篇章。

她每天重复着几乎同样的答复话语，重复着几乎同样的工作流程，即使面对再平凡、再琐碎、再单调的小事，她也坚持用热心、耐心、细心来服务群众。她以女性特有的温柔让前来办事的群众如沐春风；她事无巨细地耐心解答群众的咨询，对于在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务，为办事群众开辟“绿色通道”，送上预约服务、上门服务、延时服务；

对于需要提供的资料，李燕琳坚持一次性告知，或者记在纸片上交给当事人，尽量让群众少跑冤枉腿。她细心核查上报材料，核查条件是否符合、资料是否齐全，每一张身份证、每一本户口簿、每一个出生落户、每一次迁入迁出，都认认真真、仔仔细细。

一天早上，一位白发苍苍的老人焦急万分地走进户政窗口，称老伴在医院住院治疗期间身份证遗失了。因老人行动不便，无法亲自到派出所办理身份证，住院期间需要用身份证办理治疗的相关事宜，特向户籍地民警求助。李燕琳和社区民警带上老人一同前往其老伴所在的医院，为老人采集人像信息。几天后，老人领到了补办的身份证，对民警的办事效率和热情服务给予了称赞和高度评价。

户政民警既没有刑警侦破大案那样惊心动魄，没有巡警巡逻街头那样威风凛凛，也没有交警指挥交通那样英姿飒飒。“群众高兴而来、满意而归”是李燕琳的工作标准，也是她最大的心愿。她说，要力争做到服务“零距离”、结果“零差错”、业务“零投诉”。

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