西双版纳政务 一件事情一次办 寄递服务免费办

近日，西双版纳傣族自治州景洪市一家针织店的老板杨女士将“办事高效、热情服务”的锦旗送到市城管局窗口。

“在我办理店招店牌备案的过程中，效率非常高！”杨女士说，在景洪市市城管局窗口，工作人员细心告知备案所需提供的相关材料和手机备案操作流程，对任何不清楚的地方均耐心地进行了解答，而且在提交了办理申请的第二天，就接到了备案申请已通过的通知。

推进作风革命加强机关效能建设工作以来，西双版纳州政务管理局以推进政务服务事项标准化、政务服务规范化、政务服务便利化为目标，加快推进“一窗受理、集成服务”改革，落实“应进必进”和“最多跑一次”要求，持续深化“放管服”改革优化营商环境，推动“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的政务服务工作。全州各级政务管理中心从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，通过大力提升公共服务功能和水平，做到“老百姓的身边事，一件事一次办”，切实解决群众的困难事、烦心事，让群众享成果、得实惠。

为切实提高群众的获得感、幸福感，景洪市政务服务管理局从群众视角思考政府改革，以群众要求确立改革标准，聚焦与人民群众生产生活联系最紧密，人民群众反映最强烈的领域和问题，把办事的窗口当作改革的“主场”，稳步推进“一件事一次办”改革工作。在景洪市政务服务中心“一件事一次办”窗口，工作人员正在热情接访群众，仔细倾听群众诉求，耐心解答群众问题。

“以往群众办事不知道要找谁，也不知道要准备哪些材料，花费大量时间跟精力却达不到预期效果。”景洪市政务服务管理局行政效能股负责人唐海英说，为了进一步推进审批服务便民化，为企业和群众提升审批服务效能，实现政务服务标准化、智能化、便利化，景洪市积极推行“一件事一次办”改革工作。

为激发市场主体活力，打造市场化、法治化、国际化营商环境，破解“准入不准营”难题，景洪市启动“一件事一次办”改革，被确定为全州“一件事一次办”改革试点城市。围绕“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”要求，遵循“成熟一批、公布一批、实施一批”的原则，第一批梳理公布出70项“一件事一次办结”事项清单。景洪市政务服务管理局将办理手续涉及的部门和证照及申报条件要求、材料进行了合并、精简和优化，整合成为“一张表单”，形成70个服务指南，在景洪市政务服务网进行公布。

为解决窗口排队太长、身在外地往返交通不便错过领取时限等群众反映强烈的问题，西双版纳州政务服务管理局开通免费寄递服务窗口，打通了便民服务的“最后一公里”，进一步推进“最多跑一次”改革，最大限度方便群众办事。

家住勐腊县的周先生到西双版纳傣族自治州政务管理中心提交非煤矿山安全生产许可证的名称变更和延期申请后，由于进行了免费寄递证照的申请，延期手续办理好的第二天就收到了政务管理中心寄来的许可证。

“这样降低了群众的办事成本，也提高了办事效率。”该局负责人介绍说，将企业人员、群众办事取证由“上门取”，变为“送上门”，同时也是有效减少办事人员流动和聚集，降低疫情防控压力，保护广大群众生命安全的重要举措。

云南网记者戴振华　

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