为积极响应中消协2022年“共促消费公平”年主题,筑牢消费公平社会基础,维护广大消费者合法权益,助力新发展阶段云南经济社会平稳健康发展,在“3·15”国际消费者权益日来临之际,云南省消费者协会向全省企业发出如下倡议:
一、加强行业自律,营造公平竞争环境。行业组织要充分履行其职责,倡导和引领公平消费,教育引导、监督企业尊重广大消费者权益,坚持公平公正竞争原则,反对不正当竞争行为,抵制恶性竞争,建设公平竞争、良性发展的营商环境,促进行业健康发展,营造消费公平良好氛围。
二、依法依规经营,树牢诚信经营理念。企业要自觉遵守国家法律、法规和规章,遵循“自愿、平等、公平、诚信”的交易原则,不以不正当经营手段破坏市场秩序,不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费者权益,依法经营、诚实守信、公平竞争、平等交易,实现依法依规的消费公平。
三、筑牢质量防线,提高商品服务质量水平。企业要以质量求生存,以信誉求发展,健全质量管理体系,严把质量和服务标准,为消费者提供优质、高效、环保、安全的产品和服务,实现更有质量的消费公平。
四、尊重消费知情权,坚持向善价值理念。企业要杜绝虚假宣传,真实客观披露商品信息、消费信息,提供咨询服务;要坚守“科技向善”伦理底线,不利用大数据等手段,过度采集、筛选、利用消费者消费信息、个人信息牟利,破坏市场秩序,泄漏消费者隐私安全,更深层次推进消费公平。
五、完善售后服务,打造无忧消费环境。企业要严格落实法律规定的“三包”等售后责任。倡导线下购物七日无理由退货。建立并完善企业内部消费纠纷调解机构,公正有效化解消费纠纷。最大限度为消费者提供满意、高效的服务,让消费者敢于消费,放心消费,更加有效保障消费公平。
六、补齐服务短板,保障特殊群体需求。企业要服务好未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等群体的消费需求,共同做好民族地区、农村、乡镇和县域地区消费满意环境建设,让全社会所有消费者享有均等机会,以平等身份参与消费活动,共享改革发展成果,实现更大范围的消费公平。
七、倡导环境保护,促进可持续发展。企业要落实国家“节能减排,低碳经济”绿色消费政策,以保护社会和自然环境为前提,生产提供节能环保产品。积极践行绿色低碳生活和可持续性消费方式,保障未来公民的消费公平权利。
八、担当主体责任,主动接受社会监督。企业要积极参与“诚信经营放心消费”创建活动,履行“放心消费承诺”,切实维护消费者权益。建立并完善内部管理机制,自觉接受社会舆论及广大消费者监督,将消费者对商品及服务质量的满意度作为目标导向,构建更加和谐,良性互动的消费关系。
消费维权靠人人,消费公平靠大家。让我们携手并肩,凝聚社会力量,推动社会共识,筑牢消费公平社会基础,共同为创建更加公平、诚信、放心的消费环境,为建设新发展阶段云南经济高质量跨越式发展,实现消费者的获得感、幸福感而不懈努力!
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