消息！青岛：网购遇到消费纠纷有新解决渠道

网购遇到消费纠纷有了新解决渠道。3月8日，青岛市消保委网商协会消费维权投诉(服务)站挂牌仪式在青岛市网商协会举行。截至目前，全市行业协会投诉(服务)站已达16家，将充分发挥行业协会的职能优势，更好地为消费者提供专业维权服务，共创放心消费环境。

近年来，网络交易领域虚假宣传、商品质量及售后服务不过关、消费侵权、不履行承诺等不公平问题时有发生，消费者对公平的期待更加强烈。市网商协会消费维权投诉(服务)站成立后，将向消费者提供消费信息和咨询服务，受理、处理青岛市消保委转办或消费者直接反映的本行业咨询和投诉，建立、健全消费纠纷和解与调解、商品质量和服务规范承诺等制度，重视消费者合法权益，同时发挥我市优质电商产业带产品优势，宣传好产品和好网店、好企业，共同营造安全放心的消费环境。

市消保委负责人陈伟表示，近年来，消费维权服务站在畅通消费维权渠道、及时化解消费纠纷和优化消费环境中发挥了重要作用。但随着社会经济生活不断发展，消费纠纷领域广、专业性强等特点日益突出，纠纷调处难度随之加大，市市场监管局和市消保委整合社会资源，充分发挥行业协会的职能优势，创新性地在行业协会中建立消费维权投诉(服务)站，可以为消费者提供更专业的维权服务。

建立消费维权多元共治体系，凝聚力量为消费者“站台撑腰”。我市不断引导市场主体切实履行消费诉求首位处理责任，并推进建立了两个平台：一是消费维权服务站，截至去年6月底，全市消费维权服务站达到2033家;二是ODR在线消费纠纷解决机制，去年全市ODR(平台在线消费纠纷解决)单位实有数量达到17348家，在全国城市中位列第一。通过这些平台的搭建，可以推动消费纠纷快速有效处置，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层，让放心消费成为普惠民生福祉。(青岛日报/观海新闻记者 吴 帅)

关键词： 青岛市网商协会 消费维权 消费环境 职能优势