顾客想以旧换新 才被告知金手镯并非纯金

顾客欲以旧换新 才被告知金手镯并非纯金

五年前，市民王女士在台东利群的中国黄金专柜购买一只黄金手镯，按克计算手镯总价有7500多元。前段时间，她母亲提出想换个新款的金手镯，王女士就拿着这只五年前买的金镯子去了商场。不料，工作人员却告诉王女士，手镯中有一部分并不是足金的，在兑换时需要减掉这部分重量，这不禁让王女士怀疑自己买到了“假黄金手镯”。信网咨询了利群商厦珠宝部，工作人员解释由于黄金手镯卡扣部分的工艺需要，在制作时确实使用的是18K金，目前已经按照消费者的要求，按照原有首饰的重量为其兑换了新的手镯。

金手镯不纯了?

“一开始我去的是另一家商场的中国黄金柜台，结果人家说这个手镯有一部分不是纯金的，必须要减掉这部分克数才能兑换。”这个答案让王女士有点懵，当时购买小票还留着呢，怎么金手镯就不纯了呢?当王女士来到当时购买金手镯的利群商厦时，发现中国黄金的柜台已经撤了。

信网了解到，用旧的黄金饰品兑换新款饰品，这在黄金饰品市场中是一项比较常见的服务，消费者只需要补上差价即可，不过不同品牌的厂家在兑换时也会根据黄金饰品的不同磨损情况收取一定的折旧费、工费或者差价。

根据王女士反映的情况，信网联系到了利群商厦珠宝部的工作人员，对于王女士所说的金手镯不纯一事，工作人员解释这是由于手镯的制作工艺要求导致的。“这种款式的手镯在2013年前后是比较流行的，但是手镯的卡扣部分对硬度的要求比较高，所以在制作时使用的是18K金，而不是24K金，也就是现在所说的足金。”

工作人员解释，18K金的硬度更高，但纯度确实低于24K金，不过从单克的价值看18K金的价值更高，所以在购买时都按照24K金的价格计算并不会让消费者吃亏，“而且无论是24K金还是18K金，都是符合国家要求的。”

商场已经与顾客协商好

信网走访商场发现，在黄金饰品中的一些配件比如黄金耳钉的耳钉堵、手镯卡扣等确实不是足金，但是销售人员很少主动告知消费者这种情况，只有部分品牌会在柜台上粘贴提示，“也基本上没人问这种问题，来的顾客如果想要黄金饰品，我们就都介绍是足金的。”目前，利群商厦已经与王女士协商好，按照消费者的要求兑换了新的首饰。

根据2016年5月4日开始实施的《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》第1号修改单，含量与纯度是两个概念。含量是贵金属质量分数的具体值，纯度是贵金属质量分数在某一范围内以千分数表示的最小值，像足金指的是大于等于990.0‰的黄金含量，而18K金则是指大于等于750.0‰而小于916.0‰的黄金含量。

律师：商家应主动告知消费者情况

虽然按照工作人员的说法，无论黄金首饰中使用18K金还是足金都符合规定，但这种纯度上的差异真的可以不提前告知消费者吗?北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师认为，消费者权益保护法中明确规定消费者享有知情权和公平交易权，所以即便是黄金首饰“不纯”是符合工艺要求的，商家也应该主动告知消费者，“毕竟18K金和足金在价值上还是有差距的，如果不告知消费者则有欺诈嫌疑。” 信网全媒体首席记者 于晓

关键词： 纯金 手镯 被告