青岛万辆巡游出租车内装监控 摄像头保障权益

原标题：全市万辆巡游出租车内装监控

出现纠纷双方各执一词如何解决?丢失物品被谁捡走怎样判断?出现意外如何定责?……乘坐出租车时，这些问题今后都将不再是问题了。记者从我市交通部门获悉，继网约车后，岛城万辆巡游出租车年底前将安装新型车载智能服务终端，除了增加司机的人脸识别签到等功能外，新终端还在车内安装了针对后座乘客的广角摄像头，遇有纠纷或丢失物品等情况，工作人员可第一时间调取监控，此举可有效避免各类投诉，为驾乘双方搭建更有底气的服务平台。

打辆出租 车里装上了监控

“现在出租车都装监控了?真是太好了。”近日，市民王先生向记者反映称，其打车时发现，出租车装了监控，这让他乘坐起来感觉更放心。王先生很长一段时间都没有打出租车出行了，前几天出门办事，刚出门就碰到了一辆空载出租车，于是他招手拦了下来。 “这辆车比较新，车门把手处张贴了轻关车门的提示。 ”王先生告诉记者，坐上后，王先生发现，在驾驶座后方，有一个监控探头，正对着后座。司机告诉王先生，自己今年刚更新了车辆，车内监控是新型车载智能服务终端的一部分。除了针对后座的这个监控探头，驾驶座前方，还有一个针对车内全况和司机本人的监控。 “这些监控探头，都是广角的，可以保证车内监控无死角。 ”司机表示，这套系统由交通部门免费安装。

“虽然黑乎乎的监控一直盯着，但感觉乘坐起来更放心了，尤其是在晚上。 ”王先生说。

有了监控 的哥开车更放心

今年58岁的孙琳，是城运控股公交出租汽车公司的一名的哥。他告诉记者，有了新系统，开起车来自己也更舒心了。孙琳从1994年就开始开出租了，是当之无愧的“老司机”，还是青岛市表彰过的“见义勇为好司机”。他告诉记者，旅游旺季来临，岛城夜经济日益繁荣，夜间出来喝酒聚餐的市民明显增多。有时到了晚上，如果拉上一名醉酒乘客，发生纠纷时又没有监控，事情就无法说清楚。有了监控，遇到纠纷只要调出来查看就行。此外，有些马大哈乘客丢失物品后，可能会怀疑落在了出租车上，如果没有监控，司机有时候也是有口难言。 “有了监控，对驾乘双方都是好事，不管发生什么事情，调出监控就能随时明白整体情况。 ”孙琳说。除了这些，监控对司机服务水平的提升，也将起到很好促进作用。有了监控，司机在车辆运行过程中的服务态度、服务用语，都会更为规范。

设备先进 摄像头保障权益

为做好我市巡游出租汽车服务管理信息系统建设工作，加强信息化监管服务工作，从今年3月起，市交通运输局牵头组织各区(市)交通主管部门启动了全市12000台巡游出租车新型车载智能服务终端的安装工作。据了解，此次安装的新型车载智能服务终端包括终端主机、四路摄像头、GPS定位及相关存储、通讯设备等，主要功能包括高清视频录像、卫星定位、驾驶员人脸识别、驾驶行为识别、远程动态调价、乘客服务评价等;对车辆营运全程音视频记录，对驾驶员身份识别、违规行为、安全驾驶等进行智能监管与实时提醒;有助于巡游出租车投诉处理、司乘纠纷、失物查找、事故追查、执法检查等事件的处理，有效保障乘客和驾驶员合法权益。

值得一提的是，与2014年安装的智能终端系统相比，这一次的设备更加先进，尤其是增加了人脸识别技术，使得驾驶员签到方式除了支持服务监督卡刷卡签到外，可以采用人脸识别进行开机签到，更加简便和安全。随着车载智能终端的升级安装，以现有系统为依托，行业主管部门将重点升级开发新的服务监管平台，并建立运行监测、信息查询、监控指挥、证卡管理、统计报表、运行维护和公共服务等多个功能子系统，制定可接入新平台的车载智能终端技术标准。

下一步，各出租车企业将加快推进相关人员使用培训，使出租车驾驶员尽快熟悉车辆端的操作，管理人员能够熟练操作企业端。特别是尽快了解实时监控、检索回放、企业管理、查询统计等常用业务操作，以更好地发挥车载智能终端作用，提升管理服务的科学性、智能化水平。

(观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中)

关键词： 青岛市 巡游出租车 装监控 各类投诉