快递一周前就到分发点迟迟不送？韵达：已加派人手

2月27日,手机信息显示,济南市民孙女士的快递已到韵达快递甸柳新村分发点,但却“止步不前”。其中到底出了什么问题?韵达济南分公司回应称,大量快递员回家过年造成节后人手紧张,已调配人手加班加点派送快递。

韵达员工:

最快三天才能恢复正常

市民孙女士告诉记者,自己网购的食品,已经于2月27日到了韵达快递甸柳新村的分发点,但是手机快递信息却一直没有更新,自己担心快递丢了,就拨打了韵达快递员的电话咨询。她还拨打了韵达客服热线,提供韵达运单号,语音竟然提示运单号是错误的。

“快递员说,春节之前韵达这个分发点拖欠工资,三个月工资都没有发放。现在有老员工的工资给了,还拖欠一些员工的工资,所以大量快递都堆在分发点,估计最快三天才能恢复正常投递。”孙女士说,

随后,记者联系了这名韵达快递员,说法和孙女士反映的一致。

分发点负责人:

工资已发放运行正常

“我的邮件2月27日已经到了韵达快递你们的分发点,为啥迟迟不予派送呢?”3月4日,记者看到有市民急匆匆赶到位于甸柳新村的韵达快递超市,咨询自己的快递出了啥问题。

跑来咨询快递的市民有多位,有的市民没有找到任何线索,而一位老人则在这里找到了快递。

“我们不拖欠员工的工资,现在正在加班加点投递,快递员也正常投递。”韵达超市一位工作人员表示,年前是有员工要工资,已经给了,不拖欠工资。她介绍说,快递一旦到了该分发点,她扫一扫生成取件码,发给市民,市民就可以来取快递了。

对于找不到快递的市民,该分发点负责人表示,请耐心等待,都会逐一给顾客投递的。

随后,记者在甸新北路一家菜鸟驿站了解到,这里已经多天没有韵达快递员收发快递了。对于具体原因,工作人员并没有解释。记者在燕山小区一家菜鸟驿站了解到,这里的韵达快递正常投递。“我们这一片小区韵达快递还是正常的。”

济南分公司:

已加派人手派送快递

3月5日下午,韵达快递济南分公司相关负责人表示,对于此事,已经调查清楚了,快递速度缓慢是由于年前有大量快递员提前返回黑龙江过年,腊月二十三就已经回到老家。而年后,及时返回济南的比较少,造成人手紧张,派送速度缓慢,影响市民收快递。

“有70单快递没有按照正常顺序派送,我们已经从总部调配了人手加班加点处理。欠薪现象也存在,服务部负责人已经和欠薪员工达成和解。”该负责人表示,将尽快解决市民遇到的难题。

根据市民反映的情况,记者向山东省邮政管理局相关监督部门进行了反馈,相关负责人表示将尽快督察此事。

3月5日,山东省邮政监督管理局市场监管处有负责人回复齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,目前已经和韵达快递官方取得联系,督察此事。工作人员将尽快解决市民反映的问题。文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　王丽

关键词： 快递 分发点 韵达