胡先生在锤子科技官方商城购买了一部坚果Pro 2手机，2018年4月份开始，胡先生发现这部手机拍完照之后照片并未存入手机内存中，“大概7月份的时候又发生了两次。”胡先生怀疑手机系统有问题。锤子科技客服人员告诉信网(0532-80889431)，可以先给胡先生发送解决问题的一些技巧方法，但要确定手机的故障原因和系统的问题，需将手机送到售后维修点进行检测。
胡先生的购买记录
锤子手机作为手机中异军突起的品牌，近几年活跃度一直很高，外观、性能和价格给其带来了不少忠实的拥趸。胡先生就看中了锤子手机的价格便宜，外观性能又符合他的审美标准。2017年11月26日，他在锤子科技官方商城花了2299元，购买了一部酒红色的坚果Pro 2手机。
这部手机买回来之后一直很正常的使用，但在2018年4月份的时候，胡先生使用手机拍照之后，却发现照片并未储存下来。“拍完照片没有预览，我到相册里找，发现照片没有储存下来，一开始我还以为是我没拍下来，后来发现是手机的问题。”
偶然的一次现象，胡先生并未在意，这次之后，手机恢复了正常，也没有影响到他的使用。
2018年7月份的时候，同样的故障又出现了两次，“还是不能储存照片，偶尔就会出现一次，照片没有预览，没储存到相册，指纹识别也越来越慢。”胡先生说，他怀疑这部坚果Pro 2手机的系统有问题。
“我记得好像就是更新了6.0版本后出现的这种情况。”胡先生说，这部坚果Pro 2手机目前使用的是锤子科技基于Android定制的smartisan OS系统6.0.3版本。由于平时自己也没留意，他依稀记得是在更新了6.0版本后出现的问题。不过，胡先生目前还未找锤子科技反映这个情况。
8月23日，信网就手机不能储存照片一事，联系到了锤子科技的客服，工作人员对于胡先生遇到的手机问题，没法做出准确的判断，“我们可以先给用户推送一些解决问题的技巧方法。”
工作人员告诉信网，胡先生遇到的问题只是个例，目前并未接到大面积的用户投诉。而想要确定是否为手机系统问题，需要胡先生将手机送到售后维修点进行检测，“现在没检测，没法断定是什么原因，建议用户先对手机进行检测。” 信网全媒体记者 杜杲燃
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