韵达速递武汉武昌区网点爆仓数日 高校快递派件加压成因素之一

日前，韵达速递(002120.SZ)一家位于武汉市武昌区的网点被曝爆仓。据当地媒体《楚天都市报》报道，该网点积压近2万件快递，已有客户自己上门寻找包裹。对此，韵达速递华中枢纽有关人员在接受媒体记者采访时曾表示，公司已成立专门的小组协助处理，争取三天之内解决问题。

9月22日，《中国经营报》记者从韵达速递武汉分拨中心相关负责人处了解到，目前韵达公司方面正在处理该问题，但因连日下雨，时效性受到一定影响。

此外，记者从与爆仓网点一路之隔的湖北中医药大学保卫处了解到，目前学校尚未解封，所有快递仍需放在校外快递网点。

正在处理中

据了解，前述爆仓网点为韵达速递武昌粮道街服务部，是韵达速递的一家加盟网点。

从《楚天都市报》记者拍摄的现场视频来看，该网点快递已堆至门口，室内包裹存放无序。有附近居民在接受采访时表示，其包裹9月12日到达该网点后一直未配送。

《中国经营报》记者尝试联系韵达速递爆仓网点武昌粮道街服务部负责人，但电话一直处于关机状态。

9月21日，一位居住于前述网点附近的居民也向记者反映，该网点的快递积压情况未得到改善。

据了解，爆仓网点每日接收3000单左右的快递，共15名快递员，平均每人配送200单。根据该网点正常的配送人力粗略计算，在不接收新快递的情况下，2万件快递至少需要近一周的时间消化。

不过，今日(22日)记者从前述爆仓网点附近的一位居民处了解到，派件情况似乎有所改善，该居民告诉记者，其快递在武汉停留三天后，目前已收到。

关于爆仓处理进展情况，记者在联系韵达速递武汉分拨中心相关负责人时，其表示正在处理现场，除受天气因素影响外，网点近日还遭遇其他意外事件，目前正在紧急处理中。

此外，记者今日以客户身份向韵达速递湖北省公司客服部咨询了解到，该网点由于爆仓问题，暂时无法正常派件，处理时间可能需要往后延长。

关于赔偿事宜，一位韵达客服表示，客户如果收到损坏的包裹，可以拨打省客服部电话申请赔偿，进入相应的理赔流程。该客服还表示，由于目前积压问题未解决，建议周边居民尽量不要继续发送快递至该网点，以免延长配送时间。

多因素影响

关于爆仓的原因，该网点负责人在接受《楚天都市报》记者采访时曾表示，是开学季快递量增加以及员工离职人力不足等多方原因造成的。

据其介绍，8月中旬时其所在网点有3名员工离职，当时已向公司报告网点异常，申请截流不再派单，但公司一直派单。

而关于员工离职的原因，前述负责人表示，由于有顾客“恶意投诉”，该网点经常被罚款。近日因派送不及时遭到投诉，一单曾被罚3000元。此外，其表示在网点每月10多万元的预付款被扣完的情况下，近期有员工担心拿不到工资，或不愿上岗，或选择离职。

关于处理方案，该负责人曾表示已有部分员工复岗，同时请外援协助处理。

为了解武昌区其他同级网点的情况，记者随机联系了一家韵达速递网点负责人，对于前述爆仓网点负责人提及的因近期顾客投诉派送不及时，一单被罚3000元的情况，该网点负责人向记者表示“一般不太可能”，扣款问题严重主要与网点的经营情况以及售后服务相关。

他认为，关于数额较大的罚款，如果是客户“恶意投诉”造成的，网点可以跟公司方面沟通。

“公司一般会给一个处理时间，如果在规定时间内处理好就没事，如果规定时间内无法解决，那一定程度上说明售后服务不到位。”对于前述网点因员工离职而出现人力不足的情况，该位负责人告诉记者，其所在网点若发生离职情况一般会要求员工提前一个月报备，并且其间会及时补充新人。

据了解，武昌区分布着较多高校，被称为“大学城”。关于爆仓一事，一位武汉市韵达速递一级网点的工作人员向记者表达了他的看法。他认为，前述爆仓网点临近大学，受疫情影响，高校一直处于封闭管理状态，校内外人员出入受限，网点本身承压较大。

不过，韵达速递华中枢纽有关人员此前在接受采访时曾表示，网点服务质量跟不上是产生快递积压现象的原因。(记者 张孙明烁 童海华 上海报道)

关键词： 韵达速递 爆仓