世界今日讯！临沧市凤庆县深入推进作风革命，政务服务“便捷化” 营商环境“再优化”

“真的实现了‘零跑腿、不见面、全天候、自动批’，省去了来回跑的麻烦，办事效率高，服务态度好，营商环境越来越好了。”一个电话后，仅用2个小时办完相关程序、营业执照寄出，外地客商叶先生切实感受到了优化营商环境的“凤庆速度”。

不久前，叶先生决定到凤庆县勐佑镇开办一个农副产品加工厂，便打电话到凤庆县政务服务中心咨询相关业务如何办理。

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该县政务服务中心“金牌店小二”窗口工作人员施玉萍接到电话后，详细询问叶先生相关情况后，得知叶先生人在外地，便指导他通过手机端微信小程序进行办理，系统自动审批、无人工干预，即时领取营业执照。

办完营业执照后，施玉萍又帮助叶先生完善有关手续，到税务窗口进行税务信息确认，并通过邮寄的方式将营业执照寄给叶先生。

“金牌店小二”是凤庆县政务服务管理局在优化营商环境过程中，提升服务温度的一个举措。

该局聚焦企业办事的难点、痛点和堵点问题，调整优化县政务服务中心窗口布局，整合涉企服务部门，实行涉企“一站式”服务，打造以提供全程引办、领办、帮办和代办服务为主要内容的政务服务“金牌店小二”模式，组建以企业设立登记、变更登记、注销、刻章、办税、用地审批、社保办理等事项为主的服务团队，为企业提供“一对一”“面对面”“零距离”服务，打造政务服务自助区，进一步打通服务群众的“最后一公里”。

近年来，凤庆县政务服务管理局以建设“清廉机关”为抓手，聚焦企业反映强烈、群众反映集中、社会普遍关注的问题，深入推进作风革命，加强机关效能建设，为优化营商环境助力护航。

该局将各进驻部门在审批服务、事项办理、优化营商环境等工作中的突出问题和重要事项，向县纪委监委报送，由县纪委监委对相关责任人进行提醒教育和组织约谈，对于性质恶劣、情节严重、严重失职渎职的相关责任人启动追责问责程序，督促问题得到切实有效解决。

为进一步提升办理速度，凤庆县政务服务管理局在窗口全面推行“企业开办1天完成、常规事项1天办结、一般诉求3天解决、复杂问题3天出方案并推动”的“1133”涉企服务承诺制度，深化政务服务“一网通办”，依托“云南省政务服务平台”，申请审批服务事项全程网办率达75%，申请材料平均压减30%，承诺办理时限压缩10%。

同时，该局不断优化政务大厅服务窗口设置，设置综合咨询窗口，统一提供咨询引导、政策解读、办事指南等服务；设置帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

服务效果如何得由企业和群众说了算。2022年以来，凤庆县政务服务大厅共帮助解决企业一般诉求39件，推动解决复杂问题34件；各窗口为市场主体和各类企业提供帮办代办服务128件，办理事项175项。

云南网通讯员 陈云凤

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