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云南网讯(记者赵岗通讯员王思尧李玉蓉)日前,云南省楚雄彝族自治州楚雄市在国家数字数字乡村试点过程中,以“互联网+公共法律服务”为工作切入点,着力在公共法律服务的智慧化、普惠化、精细化上求突破,打造基层智慧公共法律服务平台,实现实体平台“一站式服务”、网络平台24小时在线、机器人提供“淘宝式”服务,不断满足人民群众对公共法律服务的需求。
楚雄“一站式”公共法律服务实体平台为群众服务供图
高标准建设“一站式”实体平台。楚雄市依托已建成1个市级、15个乡镇公共法律服务中心、154个村(社区)公共法律服务工作站,建设市乡村三级一站式公共法律服务实体平台,通过实施法律服务助推乡村振兴专项行动,巩固提升实体平台规范化运行服务,为基层群众提供法律咨询、律师服务、人民调解、法律援助、法律文书、公证事项、司法鉴定等法律服务,实现市乡村三级法律顾问全覆盖,农村群众法律服务需求回应率、受援率、矛盾纠纷调处率达到100%,调解成功率达97%以上。开通法律援助绿色通道,畅通建档立卡贫困人口、农民工、未成年人、军人军属、退役军人等群体申请法律援助的“绿色通道”,做到应援尽援,受援率达100%。上半年,基层群众通过“一站式”实体平台获得法律服务3500人次。
整合资源打造“一体化”网络平台。楚雄市加快公共法律服务管理平台建设,加强实体平台、网络平台、热线平台“三台融合”,以云南12348法律服务网为中枢,统筹掌上12348微信客户端、云岭法务通等法律服务系统,衔接一部手机办事通、云岭先锋和一部手机治理通第三方综合服务平台,整合法律服务机构、人员和信息化资源,为群众提供智能普惠均等的法律服务。上半年,基层群众通过网络获得公共法律服务7200余人次,通过网络申请人民调解74件,申请法律援助127件。
循序渐进配置“一机式”服务终端。楚雄市整合全市公共法律服务资源,陆续在全市公共服务场所配置了法律服务机器人25台,为来访群众提供法律咨询、法律文书模板、留言咨询、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定、仲裁服务、普法动态、以案释法等智能化法律服务,日常所需的公共法律服务,在法律服务机器人上均可轻松、准确地获取,为群众提供及时、精准、普惠的智慧化法律服务,法律服务机器人的安装,既方便了群众,也节约了群众获得法律服务的成本,实现了“让科技多跑腿、群众少跑腿”。上半年,基层群众通过“法律服务机器人”智能终端获得服务800余人次。
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