原标题:实行“30天无理由退货”以来云南办理退货45545件 涉及金额2.98亿元
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近日,来自“游云南”平台的信息显示,目前正值暑期出游高峰,“30天无理由退货”解决了来滇游客购物的后顾之忧。截至6月底,云南已为来滇游客办理退货45545件,涉及金额2.98亿元,游客满意率超99%。
2019年5月,云南实施游客购物“30天无理由退货”制度,让游客“购物安心、退货省心”,助力建设良好旅游生态。游客可通过“游云南”App在线申请退货,也可以在云南省游客退货中心现场退货。
以“在线退货”为例,游客填写商品名称、商品金额、购买时间、购买地点、退货方式等信息,并上传相关凭证,即可提交退货申请,实时查看处理进度。相应州市、区县的游客购物退货监理中心将全程监督商家退货和退款。目前,京东快递上门取件的预约入口已加入“游云南”App、小程序的“退货”功能,游客可实现一键下单,便捷退货。
除线上退货外,游客还能在线下退货服务点进行现场退货。云南已在全省设立123个游客购物退货监理中心,在机场、火车站、景区等游客集中区域设立130个云南省游客退货中心,现场受理游客退货,并对游客退货进行指导、协调和流程监督。
便捷的不只是旅游购物退货,还有涉旅投诉。目前,云南涉旅投诉平均办结时间仅为2小时18分钟,“游云南”平台成为全国涉旅投诉处置最迅速的平台,游客满意率达98%。
由省、州市、区县三级旅游监管综合调度指挥中心和涉旅企业组成的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系,第一次将游客、企业、涉旅管理部门汇集到一个数字平台上,按照“24小时办结”要求,投诉件直达事发地指挥中心、相关行政部门和被投诉企业,政企联动,为游客降低投诉申请门槛,为政府简化投诉处置程序,重塑云南旅游市场投诉处置机制。游客可以通过“游云南”平台实时查看投诉处置进度。处置完成后,平台将处理结果反馈给游客。游客如果对处置结果不满意,可在3天内发起二次申诉。
6月中旬以来,云南旅游市场呈现快速复苏势头。为方便游客体验“游云南”平台相关服务,目前,腾云公司上线一键跳转小程序,游客扫码便可直接跳转到投诉、退货服务页面。
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飞猪云南跟团游商品上线“云南购物提示”标识
首席记者李思凡报道 近日,来自飞猪的数据显示,暑期云南跟团游的预订量已超过去年同期。目前,飞猪旅行平台上的云南跟团游商品均已上线“云南购物提示”标识,消费者点击标识就能了解“30天无理由退货”的范围、流程及操作路径。
游客在云南省范围内经营主体合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品,无论是自由行还是团队游,自购买之日起30天内且符合“不是定制类商品、未因人为原因造成物理及化学性质改变等”退货条件的,可以通过线上线下多种方式办理退货。
飞猪旅行度假业务部西南线路游业务负责人李霄峰表示,飞猪旅行平台上所有云南跟团游商品均已上线“云南购物提示”标识。飞猪加大对跟团游商家规范运营的管控力度,对热门跟团游目的地,前置治理极端低价;对宣传无购物而违规诱导游客强制消费的商家,将对其违规商品进行下架处理。(李思凡)
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