云南省通信管理局：智慧助老 让银龄族跨越“数字鸿沟”

云南网讯（记者贺静）5月16日，为积极响应2022年世界电信和信息社会日“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”主题，由云南省通信管理局、云南省科学技术协会指导，云南省通信学会、云南省互联网协会主办的“银龄跨越数字鸿沟”座谈会在昆明召开。

会上，各基础电信企业从营业厅、线上服务、服务热线适老化改造以及适老化智能终端保障、优惠资费保障等方面，全方位介绍了各单位开展的适老化暖心服务，以推动云南老年群体跨越数字鸿沟，共享“数字红利”。

同时，参会领导与云南大学、昆明理工大学等高校及民革、民盟云南省委的专家，围绕如何切实解决云南省广大老年人在应用智能技术方面遇到的现实困难，提高老年人防范电信网络诈骗的意识等问题进行了座谈。

云南省政协委员、民革云南省委常委高飞表示，希望各通信运营商能深度挖掘老年人对于智能应用的需求，引导合作企业提供更为实用的帮助，用最简单的信息技术解决最困难的问题，同时用最少的花费设计更有针对性的解决方案。

云南省人大常委、云南大学软件学院院长姚绍文对于运营商所做的努力感到欣慰，同时希望运营商不再局限于传统业务，更多与医疗、卫生、民政等政府部门和行业企业进行横向合作，在软件研发的问题上更多地与老年人换位思考，精准了解他们的痛点。

民盟昆明市委秘书长和监督委员会主任徐萍呼吁，构建政府主导、多方参与的老年数字鸿沟社会支持体系，加强城市数字信息基础设施建设，加大对老年群体智能化设备和服务的研究，提倡和鼓励企业在医疗、金融等领域为老年人提供专属的公共数字服务体系，面对不同对象开展平等的服务。

截至目前，云南省基础电信企业828个营业厅均设立老年人爱心专席，专席数量达1017个，并保留传统金融服务方式（现金收费）,同时设立“无健康码”登记服务绿色通道；为65岁以上的老年客户“一键呼入”接入爱心专席，累计为老年客户提供了8456563人次专属服务；在APP上专门推出了“老年关爱版”，展示更适合老年人的大字体，大图标，页面简洁，操作简单。

值得一提的还有，云南各基础电信企业针对老年人群体均推出了专属资费，例如，云南电信推出“孝心卡”，每月资费19元，并同步免费开通天翼防骚扰和通信助理漏话提醒业务，防止老年人遭遇诈骗；云南移动推出专属套餐为每月29元及19元；云南联通推出专属套餐“孝心卡”和“银龄卡”。

未来，云南省通信管理局将持续推动信息通信行业适老化服务，结合前期经验及老年人的实际体验，不断优化完善适老化服务功能，满足最广大老年人的服务需求，不断开发和完善适老化服务的相关举措，让老年人在日新月异的时代不掉队，不落伍，能够实实在在享受到智能生活的红利。

关键词： 通信管理局