昆明呈贡区28项医保事项实现一窗式无差别受理

云南网讯（记者 杨萍）围绕发展怎么办、工作怎么干的问题，呈贡区政务中心医保窗口本着便民利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象上入手，增强服务意识、改进服务质量，积极打造窗口服务亮点，4月18日，呈贡区政务中心6个医保窗口正式实施医疗保险经办业务综合性窗口服务，整合人员力量，提高服务质量。

实施一窗受理，搭设服务群众“快车道”

启动实施综合性业务办理的服务模式，将医疗保险经办28项业务集中到每一个窗口办理，真正实现一窗通办，积极培养“一个人就是一个窗口”“一个窗口就要代表医保形象”，克服人员少、工作量大的困难，整合现有人员力量，集中人力办件，提高办件效率，减少参保人等待时间，解决窗口排长队办件的情况。

打通前端，实现服务群众“零距离”

综合窗口正式设置前，对28项业务逐一梳理优化经办流程，结合实际精简办事材料、公开办事流程，在服务窗口显眼位置制作摆放28项医保业务办理宣传手册和13项医保政策宣传材料，在提高经办业务政策流程的知晓率和透明度，让群众和企业在来窗口办理前，就能提前了解相关政策及办理流程，准备齐全办件所需材料，力争实现数据多跑腿，群众少跑路，打通便民服务的最后一米。同时，搜集呈贡区有特色的非物质文化印制在宣传册上，体现一册一文化，在服务中宣传推介呈贡文化，细节处营造呈贡区宜居宜商宜业的城市魅力。

定期开展业务经办“大练兵”

为使政策理论熟练运用到业务经办实践中，定期开展业务经办实操演练，通过窗口轮岗方式，让工作人员靠前服务，以AB角形式，调动工作人员自觉学习业务的积极性，开展业务经办一帮一带，锻炼工作人员业务操作能力，使理论政策在具体工作实践中能够用懂用通。

常态开展“医保业务大讲堂”

通过每周五例会学习，让全体干部走上讲台，带头授课，领学医保各项政策及业务操作流程，分享经办经验，组织全体干部职工挤出时间统一学习政策、学习业务经办，通过让每个干部职工轮流上台讲，上台教，引导职工主动学，营造机关“要我学”变“我要学”的比学氛围，提高窗口工作人员素质，打造一支政策强、业务精的医险服务队伍，提高服务质量。

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