“一把手走流程” 推动政务服务“走新”更“走心”

“企业年报指导服务怎么样？”“变更业务难不难？”“电子档案查询服务体验好不好？”……4月13日，在昆明市呈贡区政务服务中心市场监管窗口，昆明市市场监督管理局局长李德鸿关切地问来窗口办事的群众。

当天，李德鸿采取“一把手走流程”陪同办的形式，沉浸式参与体验市场监管窗口审批服务，与办事人员一道全程参与体验了年报指导指导、个体工商户变更登记、印章刻制、自助打照机打印营业执照、电子档案查询等服务，设身处地站在群众的角度考虑问题，主动了解和采集市场主体、办事群众的意见，深入查找办事难点、现场解决实际问题，切实优化办事流程、提升服务能力、规范审批行为，推动政务服务“走新”更“走心”,帮助群众纾困解难，让办事群众真切地感受到行政审批制度改革带来的幸福感与获得感。

“一把手走流程”工作机制，贯彻了以人民为中心的发展理念，直面市场主体及办事群众的难点、堵点、痛点，回应社会关切，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快，不仅让企业群众体验到便捷高效，更让“一把手”找到营商环境的重要抓手。

昆明市场监管部门将持续开展“一把手走流程”体验活动，创新服务理念，聚焦群众需求，搭建企业群众与政府部门沟通交流的平台，让各相关部门“一把手”化身“政务服务体验员”，零距离、全流程感受群众办事流程，以体验促改革提效能。

云南网记者王琼梅

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