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近日，针对部分搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池的AION S营运车辆出现电池故障的情况，广汽埃安发布《关于广汽埃安部分搭载177Ah电池车辆质保服务升级的公告》，宣布为相关车型提供质保服务升级。对于公告发布后仍存在的争议和用户关注的问题，埃安售后相关负责人进一步作出说明。
质保升级覆盖多车型，营运车辆质保延长至8年30万公里
根据官方公告及售后说明，搭载中创新航177Ah动力电池的AION S、AION V、AION Y系列车型均在本次质保服务升级范围内。此次质保升级主要针对私人网约车车型，将原本的“8年15万公里”升级为“8年30万公里”，进一步拓展质保周期。公户营运车维持原有的“5年50万公里”质保，私家车用户仍享三电终身质保，覆盖各用车属性车主需求。
埃安方面表示，营运车型日均行驶可能超300公里，频繁快充过放，严苛的用车环境对电池性能要求更高，故障率远高于私人车主。此次升级旨在为营运用户提供更充分保障。此外，埃安将加强大数据监测，对发现异常的车型进行免费检测、免费维修或免费更换动力电池，切实为用户兜底。
关于召回：厂家需遵循法定流程，不可自行宣布
针对部分用户关于“厂家为何不直接宣布召回”的疑问，据相关专家介绍，我国汽车召回是一项受严格监管的法定行为，车企不可自行宣布召回，必须遵循法定流程，依法向市场监管总局备案召回计划并公开信息。
埃安售后方面表示，广汽埃安与供应商近期已密集与相关机构落实177Ah产品的后续服务升级举措。行业案例显示，厂家在技术方案认证和备案流程期间，通常会提前发布用户告知信息。
埃安方面表示，此次公告发布旨在让用户及时了解故障原因和服务保障措施。广汽埃安将继续落实产品和服务升级举措，为用户提供售后保障。埃安方面强调，将切实履行兜底责任，保障用户权益。
文、图/广州日报新花城记者：周伟力
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