承诺的换卡业务突然取消 纳古娜健身会所顾客千元余额无法兑换

王先生曾在市南区纳古娜健身会所办了一张预付卡，并往卡内充了2000元，2018年7月份，王先生发现会所已经关门，在会所门口贴着一则通知，上面写着卡内有余额的顾客可去附近的首玺池典洗浴中心换卡消费，但王先生10月份的时候来到指定的地点，对方的工作人员却不承认王先生卡的有效性。信网(0532-80889431)多次联系纳古娜健身会所的电话，但始终无人接听。

2017年下半年王先生在市南区纳古娜健身会所办了一张预付卡，并充了2000元钱，用了几次之后卡内还剩1000多元，由于天气转凉，王先生便一直没有再去。2018年7月份，王先生发现会所已经关门。“当时会所门口贴了一张通知，说持卡人可携卡去附近的首玺池典洗浴中心换卡消费，上面还留首玺池典的电话。”王先生根据电话打了过去，对方承认却有此事。得到肯定答复的王先生便将此事搁置下来。

2018年10月末，王先生带着朋友来到首玺池典洗浴中心消费，但这时对方却拒绝了王先生的换卡要求。“对方突然不承认了，说我的卡过期了，不能继续使用。”对于这一回复，王先生表示无法理解。“当时工作人员承诺了可以兑换，而且也没有说有时间限制，为何现在又说过期了?”

纳古娜健身会所位于市南区彰化路1号，11月2日，信网来到会所门口。只见会所的招牌已经被取下，会所大门紧闭，透过门口玻璃能看见里面只剩几个简单的家具。地面落满了灰尘，很明显停业已经有一段时间。在门口处贴了一张通知，上面写着：为不影响您正常消费，即日起请持卡客人到首玺池典换卡消费。下面标明了首玺池典洗浴中心的电话，时间为2018年5月25日。

信网联系了该电话，工作人员承认，首玺池典之前确实接收了一部分来自纳古娜健身会所的顾客，但现在已经不再接收，至于具体原因，工作人员称自己也不清楚。首玺池典的负责人告诉信网，5月份的时候受纳古娜健身会所委托接收顾客，但在10月份的时候纳古娜的负责人要求取消委托，而现在这名无责人已经联系不上了。

信网试图联系纳古娜健身会所电话，但电话始终无法接通，在全国企业信用信息公示系统中，该公司目前处于注销状态。市南区市场监督管理局的工作人员表示，预付卡属于预付式消费，法律对此有明确规定，记名预付卡不能设置有效期，无记名预付卡有效期不能低于3年，如果在有效期内商家无法提供兑现服务，属于违约行为，应给消费者退款。“顾客可携带相关证据向工商部门进行投诉。”

市场监督管理局工作人员提醒消费者，一定要谨慎购买和使用商家提供的预消费类会员卡或代金券，购买时要妥善保留发票或收据等原始凭证，以避免后期可能产生的纠纷。信网全媒体记者 杨宇宣

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