钟楼下：你的事我来办丨临街餐饮店气味扰民

临街餐饮店 油烟检测达标

气味扰民该怎么办？

“羊肉虽然味美，但每天都闻到浓浓的羊肉味，实在让人受不了。”3月24日，西安高新区九鼎城小区居民反映，楼下临街门面一家餐饮店的油烟和羊肉味终日弥漫在小区内，让临近的多家住户苦不堪言，严重影响了大家的正常生活。

餐饮店二楼的窗户（画圈处）离居民家窗户很近。

餐饮店二楼大厅朝南的窗户上 安装了排气扇。

油烟味羊肉味较重居民不敢开窗通风

3月24日10时，记者来到了九鼎城小区西门，该小区楼栋均为东西走向，3号楼2单元西侧紧邻丈八北路，楼下临街开着四五家商铺。其中，一家澄城水盆羊肉店位于3号楼2单元正下方，共有两层，紧挨着旁边还有一家葫芦头餐饮店。记者在这家餐饮店外看到，房顶一根长长的排烟管通往旁边商铺的楼顶。走近这家餐饮店，记者留意到，店铺二楼大厅南面面向小区的三个窗户上方都安装了排气扇。

2019年9月份，楼下的澄城水盆羊肉店开张，每天营业到晚上十一二点。“虽然他们有排烟管道，但只要一开始营业，油烟、羊肉味就开始四处飘散，我们基本都没法开窗通风。”3号楼2单元2楼陈女士家客厅和卧室朝南的窗户，挨着这家店铺二楼朝南的窗户。她告诉记者，去年夏天开始，该店铺又增加了烧烤等夜宵，只要回到家，就能闻到较重的油烟味和羊肉味，不敢轻易打开南向3个窗户通风，令人极度郁闷。

两年多，受影响最大的3号楼2单元1至5层共8家住户多次找店铺老板交涉，或是找物业公司反映，或是向相关部门投诉，结果都不了了之。“每次投诉城管都来，但第二天店铺又恢复正常营业。”家住该单元3楼的杨先生说。

过半“油烟扰民”投诉 投诉的实际是气味

记者随后联系市城管执法总队高新区支队，相关工作人员表示，去年开始已多次接到有关这家店“油烟扰民”的投诉，督促该店安装了油烟净化设备，目前设备也处于正常开启状态，并做到定期清理维护。另外，2021年6月份，市城管执法总队高新区支队还委托第三方对这家店有关排放情况进行了检测，检测结果是油烟达标排放。记者随后也查看了该份检测报告，确实如此。

“居民去年投诉后，该店更换了环保节能炉，目前通电查看也无异常。”市城管执法总队高新区支队工作人员告诉记者，早在2017年，西安就开始全面整治餐饮油烟污染，规范商户统一使用清洁燃料和环保型烧烤炉具，对不符合要求的烧烤摊点进行取缔。不过，他也坦言，节能炉子的节能开关可以单独控制，虽然用电量不大，不排除存在使用炉子时有人故意不开的情况，后面将会加强监管。

值得提醒的是，居民投诉的油烟污染与气味是两个概念。3月24日下午，记者联系市城管执法总队高新区支队，工作人员再次检查该家店铺的油烟等排放情况，结果依然如故。“从专业的角度来说，油烟是食用油达到烟点，一般200摄氏度以上产生的颗粒物，并伴有刺鼻气味，并不是只要有异味都算是油烟。”市城管执法总队高新区支队丈八大队的工作人员解释，工作中接到大量的泡馍店、牛羊肉店、火锅店等“油烟扰民”的投诉，经过调查，过半都是油烟排放达标，居民受不了这类特殊的气味，遇到这类问题，我们也只能耐心解释。

无相应的行政处罚或要求整改的依据

该装的设备齐全，该有的手续也没问题，可是羊肉味却是实实在在地飘到了居民家里，这又该如何平衡呢？该店铺老板秦先生认为自己合法合规开店，与房东的租期签到了2024年9月，加上前期装修的投入，不能因为居民不喜欢这种气味就剥夺了他经营的权利。记者随后联系市生态环境局高新分局，工作人员表示，目前环保行政主管部门无相应的行政处罚或要求整改的依据。“虽然达到相关规定的排放标准，但个体对气味敏感度不同，不好界定，不过换位思考，确实是个问题。”这名工作人员说。

记者了解到，从2021年1月1日起，《建设项目环境影响评价分类管理名录》（2021版）施行，这是我国环境影响评价的重要管理制度之一，确定了不同行业的建设项目是否纳入环评，以及具体的环评分类。既是建设单位履行环评主体责任、环评单位提供技术服务的重要依据，也是生态环境部门审批、监管、执法的法治保障。《建设项目环境影响评价分类管理名录》（2021版）中未作规定的建设项目，不纳入管理，即可豁免环评手续，这意味着餐饮自2021年起不纳入环评管理。

记者随后联系到该小区所属的唐沣社区，社区工作人员表示会出面调解，晓之以理，动之以情，尽量引导矛盾双方达成一致。本栏目将持续关注。

私家车在小区车位上受损 维修费如何赔付？

业主与物业公司产生分歧

井盖插入车辆前轮和保险杠之间 受访者供图。

“我家车是被小区车位上的井盖弄坏的，难道物业公司不该赔偿吗？”近日，一件烦心事困扰着市民杨先生一家。前段时间，杨先生的妻子张女士驾驶车辆驶入小区里的停车位时，车位上的井盖突然侧翻插入车右前轮和前保险杠之间，造成车辆受损。现在车维修好了，维修费如何赔付，杨先生一家与物业公司产生了分歧。

业主：

物业公司管理不到位导致车辆受损应赔偿

杨先生一家人居住在国际港务区西航花园小区，3月5日18时许，杨先生的妻子张女士驾驶着家里的车驶入小区里的地上停车位，车位上的一个下水井井盖突然侧翻，正好插入了车右前轮和前保险杠之间。“我当时下车查看后发现车右前轮陷进井里了，自己弄不出来，就打电话找小区物业公司工作人员帮忙，可是客服说解决不了便挂断了。” 张女士说。

之后，张女士又先后联系到小区物业公司安保部和工程部。最终，经过两个小时的等待，晚上8时许，小区物业公司才安排人员前来救援。

车脱困后，杨先生夫妇就联系物业公司——深圳市公元物业有限公司西安分公司协商解决修车的事，物业公司工作人员告知杨先生夫妇车位险公司电话，让他们自行联系。3月9日，张女士将车开到4S店定损，维修费用为1850元。物业公司提出让张女士先行垫付，之后再解决。

物业公司：

可以给予适当损失补偿无法进行全额赔偿

3月18日下午，记者和杨先生一起来到公元物业西航花园物业管理处，项目经理姚先生说，物业公司工程部工作人员当时就车辆受损情况进行了查看，确认是车前保险杠掉漆，当时并没有发现保险杠破裂。他还说，物业公司只收取了杨先生每年360元的车位管理费。车位管理费的服务项目包括车位卫生打扫、照明、监控、车受损协助解决问题等。业主的车毕竟是在小区里受损的，本着服务好业主的原则，物业公司积极为其提供一定的补偿，没办法为其进行全额赔偿。

经过多次协商，物业公司提出的解决方案是赔偿1000元，再免除杨先生一年半的车位服务费540元。对于这样的解决办法，杨先生说，不愿意用停车服务费冲抵赔偿金，停车服务费是他该缴纳的，应一码归一码。

至此，双方协商陷入了僵局。姚经理记录了杨先生提出的赔偿1850元的车辆维修费、误工费等诉求，表示会上报公司，3个工作日内给予回复。3月23日，物业公司工作人员告知杨先生，物业公司为其承担1000元的维修费用，免除两年720元的停车服务费。双方的协商依然存在分歧。

律师：

物业公司有赔偿责任具体赔偿方式双方可协商

就杨先生遇到的问题，记者咨询了陕西许小平律师事务所罗震东律师。罗律师认为，根据《民法典》第一千一百九十八条规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

“《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。” 罗律师说，本案中，物业公司与杨先生存在物业服务合同关系，根据合同约定，物业公司有对小区公共区域和公共设施进行维护保养的义务。临时车位属于小区公共区域，井盖属于公共设施，物业公司作为公共场所和公共设施的管理者，没有尽到安全保障义务，导致业主车辆因井盖侧翻受损，应当依法承担赔偿责任。双方可就赔偿方式进行协商，解决纠纷。

四种方式参与互动

文/图：西安报业全媒体记者 陈静 姚瑞丹

编辑：Mia

审核：天乙

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关键词： 物业公司 工作人员 建设项目