陕西移动高品质服务架起暖心桥梁

近日，陕西省通信管理局通报2021年度电信服务质量用户满意度指数评价结果，陕西移动用户满意度名列前茅！“我们的百倍努力，只为您的十分满意！”近年来，陕西移动积极开展“我为群众办实事”实践活动，持续深化服务能力提质提优提感知，不断满足用户的新期待，以服务质量提升推动信息通信行业高质量发展。民生服务 暖心贴心2022年，陕西移动在服务内容、服务方式、服务体验上持续发力，为客户提供全方位、智能化服务。银发服务、爱心驿站，服务内容再升级。老年优先座席、“敬老微课堂”等多项措施弥合“数字鸿沟”，助力老年人融入数字社会；营业厅化身为“爱心驿站”为环卫工、快递员等城市一线服务人员、残疾人、孕妇等群体提供各类免费服务，为城市增添温暖。

线上线下双向驱动，服务方式多样化。线上营业厅7X24小时办理业务，服务不打烊；5G智慧客服让服务“可说、可听、可视”，打造服务新体验；邀请服务体验官走进移动，打开门来做服务，让客户切身感受心级服务，全面提升客户获得感。在线取号、在家排队，服务体验再提升。推出“在线取号、在家排队”智能化服务，在家就可查看营业厅排队人数，还可主动预约办理业务时间段，减少客户在营业厅排队等候时间，办理业务高效便捷。

网络质量 优质可靠着力搭建“连接+算力+能力”的新型信息服务体系，志在网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及。陕西移动一直致力于为客户提供更优质的网络服务。春节、国庆等节假日期间，网络服务不停歇，出行通信畅通有保障，力保网络信号更优质可靠。当前，陕西疫情形势严峻，在西安、咸阳、宝鸡、汉中多地，装维人员坚守岗位，努力不让一网一户断线。

春节期间，交通枢纽网络测速继续加快5G、千兆光网、工业互联网、数据中心等一系列新型基础设施建设。2022年计划新增5G基站超1万站、10G PON端口5万个，服务全省2800万移动客户；交付IDC机架超3000架，新增IDC带宽4T，建成西部首个3AZ精品云资源池，新增算力3.5万vCPU，积极谱写“连接服务、算力服务、能力服务”的未来。防范诈骗 贴心守护美女主播系“油腻大汉”，电信诈骗花招不断。陕西移动重拳打击电信网络诈骗，守护群众安全。警企联动，形成密切合力。积极配合省公安厅反诈中心开展工作，自主研发的GOIP分析监测模型有效支撑公安机关打击诈骗犯罪：2021年以来，依托分析模型提供线索并配合公安打掉GOIP窝点50余个，缴获设备近300台，抓获犯罪嫌疑人近140名，相关线索数量、质量和打击成效全部进入“打猫英雄榜”（“猫”即GOIP设备）前三名，有力守住群众“钱袋子”。

打击诈骗窝点安心行动，守护群众切身利益。陕西移动全面落实集团“安心”行动要求，与公安机关密切合作，组织各地网格与当地派出所建立常态化合作机制，积极加强联防联控，编织了一张高效联动处置的“防护网”。多方位宣传，营造全民反诈氛围。每月定期向用户发送2千万条提醒短信，结合最新诈骗案例发布生动的反诈宣传稿件，进入社区开展反诈宣传活动……线上线下多渠道发力，消费者防诈骗意识不断增强，营造“人人喊打”共同治理电信网络诈骗的良好氛围。编辑：程珂

关键词： 陕西移动 用户满意度 网络服务