工行商洛行政广场支行成功拦截一起网络电信诈骗事件

近日，工行商洛行政广场支行成功拦截一起电信诈骗事件，用实际行动维护群众权益，获得群众好评。

3月14日，一客户匆匆地来到该行说需修改密码，业务办理过程中，该客户透露自己随后需要用手机银行转账。该行工作人员告诉客户修改完密码后可以在自助机一并办理，但客户表示对方要求她必须开通手机银行转账功能并转账。“对方”这个字眼立即引起该行工作人员的警觉，仔细询问得知：该客户收到一“淘宝客服”电话告知其快递丢失，因退款退多要求返还多余款项。密码修改完成后，该行工作人员并没有进行下一步，而是和客户一道梳理事件的流程，工作人员认为：如果真的退多了，只要把钱汇给对方就可以，不是非要开通转账功能。在征求该女士的同意后，工作人员拿过客户手机，假借客户口吻给“客服人员”发消息，要求对方提供姓名、核实身份。没想到该“客服”立刻在手机上威胁道：如果不用手机银行汇款，就每月从客户卡上扣两千元。见对方态度这么强硬，该客户慌了神决定汇款，在工作人员的安抚下，客户情绪渐渐平稳，于是又查询了“客服人员”的退款，发现账单中显示的一笔500元退款实际来自客户本人的支付宝备用金。

结合行内所学的典型案例，工作人员顿时明白这是一个快递退款的骗局，骗子通过不法手段获取快递信息后以“快递丢失办理理赔”为由骗取受害人信任，随后编造“退款不成功”引导客户从三方平台上进行小额贷款，并将贷出的钱转入银行卡再转出。“客服人员”告知客户已到账的退款其实是骗子指导她在支付宝上借的款。在工作人员的耐心解释下该女士才恍然大悟。当时网点已下班一个多小时，大堂经理仍坚持耐心为客户解释，并再三叮嘱客户回家后不要理对方，有事一定来银行找自己。第二天该客户又来到该行，告诉大堂经理自己的快递昨天收到了，对方果然是骗子。同时，客户对工作人员表达了感激之情，说要不是银行的关口把的好，自己就损失资金了。该行工作人员表示是自己应该做的，并向客户赠送行内印发的一些防范电信诈骗的宣传折页。

在下步工作中，该行还将继续把好安全金融关口，巩固反电诈宣传成效，增强金融消费者的风险防控意识，为营造安全稳定的金融消费环境贡献工行力量。

文/周丽丽 编辑/陈国伟

关键词： 工作人员 客服人员 大堂经理