近日,有市民反映在青岛金惠泰源集团奇瑞汽车4S店刚提的新车,就发现前挡风玻璃右下角有白色车漆,且前机盖与车身其他部分颜色不一致等情况,怀疑该车被翻新,向车店讨要说法未果,事情至今仍无进展。4S店相关负责人乔经理告诉信网(0532—80889431),客户提车验车过程都没有出现问题,且客户发现问题后距离提车时间间隔太久,其中不确定因素太多,没有有力证据能够证明车辆被喷漆与车店有关。
该市民反映,2018年8月中旬,他在黄岛区泰山路556号青岛金惠泰源集团奇瑞汽车4S店里购买了一辆奇瑞艾瑞泽5手动挡汽车,8月21日提车。9月4日,给爱车贴膜时,看到刚提的新车的前挡风玻璃右下角有白色车漆,而且前机盖的颜色和别的地方不一样,表面有喷漆痕迹,周围还存有瑕疵。
看到这种情况,他赶紧把车开到车店并向工作人员说明。当时店内的一位经理看过车的情况,也表示确实有喷漆过。该市民认为,4S店有着不可推脱的责任,希望车店能给自己一个合理的答复。
尽管与4S店协商沟通多次,但遭到了对方拒绝,并被告知不在三包范围之内,不能进行更换。后期又多次进行沟通,双方未能达成一致。
青岛金惠泰源集团奇瑞汽车4S店相关负责人乔经理表示,该客户8月21日办理提车,当时验车时,并未发现任何问题,整个过程也很顺利,并且店里也做了相关记录。
“后来客户将车开到店里,经过检查,确实发现车有被喷漆的痕迹,这个并不否认,但这确实不是我们操作导致的。”乔经理说。且他告诉信网,该客户于9月4日在外进行贴膜,9月6日来到4S店表示,车辆有被喷漆的痕迹,当时距离提车已过去半月,由于间隔时间太长,其中的不确定因素太多,客户没有足够证据证明车辆被喷漆与车店有关。在这种情况下,客户提出想要更换新车,是不符合相关规定的,他们也并不能满足客户要求。
另外,乔经理表示,本着服务客户的原则,后来他们也多次和客户协商,并提出可以赠送2次保养,但被客户拒绝。
针对此事,贝莱德律师事务所王磊律师建议,双方应该尽可能协商解决,如果消费者怀疑车辆被翻新,需要提供有力证据证明,或通过第三方鉴定机构出具检测报告,寻求法律途径,维护自身合法权益。信网全媒体记者 丛黎
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