预付卡没用完店撤了 要退卡利客来收取手续费?

市民王女士2017年8月在利客来超市(辽宁路店)购买了4张500元面值的购物卡，今年8月份她突然得知，这家超市马上要撤店了，于是王女士便去咨询如何处理购物卡。工作人员告诉王女士：“购物卡可以在利客来其他店面继续使用，或者退卡并收取6%手续费。”王女士认为超市的做法不合理。

王女士家住科技街附近，因为经常去家附近的利客来超市(辽宁路店)购物，2017年8月份，王女士便买了四张500元面值的利客来购物卡用于日常消费。

今年8月份，王女士突然得知，利客来超市(辽宁路店)马上要撤店了，而她手里还有两张未使用完的购物卡，总额在七八百元。“还没用完的购物卡咋办?”王女士找到超市咨询。工作人员告诉她，未消费完的购物卡可以继续在其他利客来店面使用，或者现在退掉，但要收6%的手续费。

对于超市的这一解释，王女士并不认可。“当初我是因为离家近才办的购物卡，现在超市撤店了，而其他店面最近的也要好几公里，去一趟非常不方便，希望超市能给我全额退掉。”

9月7日，信网来到利客来超市(辽宁路店)，整家超市都位于地下一层。门口的招牌虽然还在，但超市已经停业，超市入口处已经挡上了防护栏，里面空无一人。附近的商家表示，早在一个多周以前，超市就已经停止营业。信网了解到，利客来超市(辽宁路店)属于青岛利客来集团股份有限公司，公司客服部工作人员承认，该超市已经撤店。工作人员还表示，王女士购买的是利客来集团发行的500元预付卡，在利客来所有门店通用。但收取6%的手续费并不是集团的统一规定，而是由各门店自己制定的。“各个门店的财务会根据情况制定退费规则，顾客如果觉得不满意可以直接跟我们联系，我们愿意与顾客协商。”

青岛市市北区辽宁路市场监管所工作人员告诉信网，根据《单用途商业预付卡管理办法》中的规定，如果商家不能提供兑现服务，商家有义务无条件为顾客退款。但因为超市仍具备继续兑现服务的能力，所以建议双方先协商。“之前我们已经接到类似投诉，经过协调，超市答应为顾客退卡，希望顾客带齐相关物品前去办理。”信网全媒体记者 杨宇宣

关键词： 卡利 预付卡 手续费