最近,青岛的杨先生发现,自己刚购买不久的华为P20手机录完音之后,手机中的录音APP中找不到文件了,“后来我才发现,要在文件管理中才能找到录音文件。”这个问题,对于经常使用录音功能的杨先生来说非常不方便,他认为这是系统的问题,要求华为解决此事。8月29日中午,华为工作人员回应称,目前尚不能确定是安卓原生系统的问题,还是EMUI的原因,但已经将故障备案,会继续关注这个问题。
前段时间,杨先生花了3788元,购买了一部华为P20手机,这部手机自买入以来使用一直很正常。但最近一段时间,杨先生突然发现手机中的录音APP里没有录音文件。“我经常用到录音功能,但是有时候我录完音以后,再到录音APP中就找不到文件了。”
起初,杨先生以为手机没有录音,“有很多重要的录音文件,没有的话很麻烦。”后来,杨先生从手机的文件管理中找到了这些“丢失”的录音文件。“我这才搞清楚,原来不是没有录上音,而是在APP中没有显示,如果要找文件的话,就要到手机的文件管理中找寻。”
杨先生认为对于经常使用录音功能的用户,这样找寻文件很麻烦。“而且这也不是手机系统设计的初衷,我认为是系统的问题。”
杨先生曾经给华为客服打过电话,要求解决问题,“客服人员说可能是系统的问题,也给我推送了简单的恢复方法。”杨先生说,华为客服人员给他推送的方法是,将手机重启,然后重新录制一个音频文件,以此来“激活”那些没有显示的录音文件。
“这个方法也不是百分之百有效,我希望华为能够查明究竟是安卓系统的原因,还是EMUI的原因,并且及时解决这个问题。”在杨先生看来,如果不能从根本上解决问题,给他的使用上会带来很多不必要的麻烦,“我总不能每次都到文件管理中去查录音文件,这很不方便。”
8月29日中午,华为客服人员回应称,因为杨先生的问题是个例,目前尚不能确定是安卓原生系统的问题,还是EMUI的原因,“我们也将这个故障做了备案,并且提报了技术部门,接下来的系统更新也会时刻关注着这个问题,会在后续的系统版本中进行完善。”
信网全媒体记者 杜杲燃
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