泰安市行政审批服务局推动帮办代办服务转型升级 “暖”在群众心坎上

“这么热的天，还麻烦你们到家里给帮忙办理业务，真是太感谢你们了。多亏你们给解决了负担，不然指望我们自己，这日子没法过啊。”13日上午，炙热的空气像一张无形的大网将大地紧紧地包裹起来。记者跟随徂汶景区天宝镇小美帮办员孙梅冒着高温来到前寺村村民范新刚家，汗水湿透了他们志愿服务的马甲，那一抹红色在阳光的照耀下更加温暖耀眼。

据孙梅介绍，范新刚家庭比较困难，儿子、儿媳妇以及孙子都是残疾，了解到情况后，帮办员及时将范新刚的情况向上级汇报，同时带着资料，去民政、残联等部门，咨询能否给孩子申请一些残疾补助。最终经过多方协调，为范新刚孙子、孙女办理事实无人抚养待遇，每个孩子每月能得到1706元的补助，让这个困难的家庭切实感受到了党和政府的温暖。

“小美帮办”助力建设“大美泰安”。像孙梅这样真诚服务特殊群体，为困难群众解决“急难愁盼”问题的小美帮办员，只是全市范围内市、县、乡、村四级帮办代办服务体系中的一员，是1.2万名小美志愿者的一个缩影。近年来，市行政审批服务局推出“小美帮办”志愿服务项目，将政务服务与志愿服务有机融合，以党员干部为主体，融合村“两委”成员、退休老干部、网格员等多元力量，层层组建志愿服务队，专兼职配合，形成跨层级、跨地域、跨系统的协同服务合力，民政、社保、医保、残联，哪里有群众的需要，哪里就有他们的服务。目前，全市有1.2万名小美志愿者，累计服务群众近5万人次，共办结帮办代办事项91187件。

用最贴心的服务保驾护航、温暖前行。“抓民生就要抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，抓住最需要关心的人群”，市行政审批服务局着眼于老年人、残障人士等特殊群体需求，切实把企业、群众在办事中的“急难愁盼”问题解决在一线，解决在群众身边。

线下，帮办员不间断巡查大厅，及时发现有需求群众，主动陪同、全程帮办，开通“联合上门直通车”，通过多部门联动，直接把服务送到群众家里，实现“一次上门”全链条业务“一次办好”;线上，市行政审批服务局推出智慧导服，将52个进驻部门窗口电话整合为8866000服务专线，一个号码对外，让群众“拨一个电话，问明白所有事”。市行政审批服务局瞄准手机端，开发帮办代办小程序，企业、群众可自主选择帮办员、预约时间，只要一键提交申请，便可享受到材料在线预审、远程指导等服务。同时，该局还建立特殊群体服务微信群，专人全程在线，为群众提供专业及时解答。

企业一头连着民生，一头牵着发展，新型工业化强市建设的主战场上，小美帮办员义不容辞。市行政审批服务局创新推出“一案两图六环节”服务机制和“五办”服务新举措，为每一个重点项目量身定制最佳方案、梳理最优流程、管家全程跟进，目前，已为全市200多个重点项目解决手续办理难题650余项。

市行政审批服务局小美帮办员始终秉承“人民至上、服务为先”的宗旨理念，团结合作、勠力同心，广泛开展联合帮办、接力帮办、上门帮办等全时段服务，为特殊群体开通绿色通道。他们以扎实的工作作风、高效的服务水平，着力解决企业、群众一个又一个实际问题，让优质的政务服务一直“暖”在群众心坎上。

“无论是线上推出热线帮办、网上不见面指导，还是线下推出流动导服、联合上门服务，我们都想尽办法解决企业、群众业务办理难题，以“小美帮办”的速度和温度，为新时代社会主义现代化强市建设加油助力。”市行政审批服务局代办服务科负责人李慧说。(最泰安全媒体记者 董文一)

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