“西咸政企通”：全时空解决企业“急难愁盼”问题

本文转自：阳光报

阳光讯（记者 缑青翠）近日，西安赛特奥莱机场店的负责人听说国家有个企业电费奖补的政策，也不知道该咨询哪个部门，就抱着试一试的态度在“西咸政企通”平台上提交了一条问题咨询，“没有想到很快就有工作人员主动联系我，给我详细讲解了相关政策，申请的条件和所需材料，解决了我们的疑惑，我要给这一流的服务速度点个赞！”该平台入选西安市十佳创新案例近日，“西咸政企通”平台入选西安市十佳创新案例，该平台于2021年10月正式上线，围绕企业全生命周期服务，西咸新区创新“互联网+助企服务”的新模式，有效激发了市场主体活力和创造力。“西咸政企通”连接了区内各类市场主体和助企联络员、政府各部门，可开展全方位、全链条的助企帮扶，帮助企业解决“急难愁盼”问题；其全天候“线上坐席、线下专人”的服务机制，可为企业提供24小时“不打烊”服务，有效解决了长期困扰企业的与政府部门多头对接、信息不对称和效率不高等问题，实现企业诉求“一键办理”，确保企业诉求能够及时得到协调解决，在2021年度促进营商环境公众满意度专项调查中该平台公众满意度高达96.6豫。194项奖补事项累计兑付1.01亿元依托“西咸政企通”平台，政策兑现可实现“一网通办“”全程网办“”联审联办”。目前平台上线194项奖补事项，企业申报便捷程度显著提升。2021年，23项“免申即享”政策奖补金额4336万元，惠及企业470家，通过线上线下融合联动服务的助企服务一体化平台，为企业送政策、链政策、汇政策、督政策、评政策，提升了企业的获得感和满意度。同时，“西咸政企通”平台还集成招商超市、金融服务等板块，搭建政企银企互动渠道，拓展政务服务范围。接诉即办 闭环管理服务效能不断提升谈到“西咸政企通”获得的荣誉，据西咸新区行政审批服务局副局长卢向花介绍，“为健全完善政企互动机制，我们建立了‘接诉即办’的工作制度，利用线上平台实行问题收集、推送、办理、反馈闭环式管理，搭建三级监督服务体系，不满意办件逐级督办，直至最终解决问题；通过建立助企联络员考核机制，切实提升助企联络员服务效能。”长期以来，西咸新区以打造“四最”营商环境、助力新区经济高质量发展为目标，不断优化对企服务。接下来，西咸新区将持续做好政企对接体系建设，优化完善“西咸政企通”平台功能，结合新区“一业一证”“四电”等改革的实施，不断优化营商环境，助力企业发展，全面激发新区市场主体活力。

关键词： 西咸新区 工作人员 解决问题