阿尔卑斯牛排披萨自助餐厅关门，卡里余额怎么办？

充值的会员卡，钱没花完商家却联系不上了，该找谁要钱？

“当时充值的钱都没有消费完，这个披萨牛排自助店就关门啦！”近日，有市民向华商报—二三里资讯反映，位于宝鸡银泰城四楼的阿尔卑斯牛排披萨自助餐厅关门导致充值的钱无法要回。

市民张女士说，2020年7月7日，她花了1080元办理了阿尔卑斯牛排披萨自助餐厅的处置会员卡。“充值办卡后陆续来过一两次，每次也就两三个人，谁知最近却关门了，我还有五六百元没消费完！“张女士说，今年4月初来消费的时候发现自助餐厅关门了，门口也没有留联系电话，她通过网上外卖平台查到店里的电话，结果打过去关机。“自助餐厅玻璃门上贴了通知说是可以到其他的餐饮店消费，可是他说的那些店我也办有充值卡都还没消费完，既然这个店关门了，就赶紧把钱退给我。”

“今年过年的时候和朋友准备来自助餐厅吃饭，但是店里关门，门上也没贴任何通知，我想着可能是关门休息，之后也就开门了，也就没在意，最近我再来店里，发现们还是关着，才知道闭店了！”市民李女士说，她当初办的是350元的储值卡，虽然剩的钱不是太多，店门口贴通知说可以到别家店消费，但是她不愿再在别的店铺消费，希望尽早退费。

4月20日下午，记者来到位于宝鸡银泰城四楼的阿尔卑斯牛排披萨自助餐厅，发现店门已锁，透过玻璃门向内望去，看到店内的餐台、餐具等都还在，但是并摆放食材。在一扇玻璃门上贴着一则通知“会员宝鸡四家店通用。1：银泰阿尔卑斯牛排自助2：银泰塞纳左岸西餐厅3：银泰小猪小牛章鱼水煎肉4：开元小牛小牛章鱼水煎肉”。

在店门口记者通过网上外卖平台查到该店电话，但是拨打过去却是“欠费停机”。

记者询问周边店铺工作人员。“这个自助餐厅关门好几个月了。商场给我们也说了，要是有顾客来问，就让到其他店继续消费。”

之后，记者来到银泰小猪小牛章鱼水煎肉餐饮店。“我们店可以使用阿尔卑斯牛排披萨自助餐厅的卡，顾客消费多少我们从卡上划走多少钱，我们两家不是一个老板，是商场通知让我们接收的，具体的原因可以问商场。”

在银泰塞纳左岸西餐厅，一工作人员并表示，店里可以使用阿尔卑斯牛排披萨自助餐厅的卡，别的情况他都不知道。

随后，记者来到宝鸡银泰城顾客中心。“在发现店铺关门后，我们联系了其他餐饮店，就是为了降低消费者的损失虽然这个店是个体经营不是商场的店铺，但是为了把损失和影响降到最低，我们商场也是积极与其他餐饮店联系，好在有餐饮店愿意接收在自助餐厅未消费完的卡继续消费。”一工作人员表示，他们已经发了公告，并将顾客中心的一个公告牌拿给记者，记者看到上面写着“阿尔卑斯牛排自助餐厅合同即将到期，如果您持有储值卡或者预充值卡，及时消费，或到同楼层“小猪小牛”、“塞纳左岸进行消费可内余额，也请勿再次进行充值，避免造成不必要的损失。”告示末尾留有两个手机号码。

在顾客中心内，记者拨通了公告上高先生的电话。高先生表示，他是塞纳左岸西餐厅的老板，不是阿尔卑斯牛排披萨自助餐厅的老板，在他的店铺可以消费自助餐厅的卡，但是消费者要退费，他没法退费。“我就没收充值的钱，怎么可能去退费。”

之后记者拨通公告上苏先生的电话，但是电话一直处于关机状态。

对此，顾客中心工作人员并表示，他们已经将此事上报给总公司，等有进一步处理结果，第一时间联系媒体。

华商报记者 李琳 编辑 杨玉婷

关键词： 阿尔卑斯 工作人员 塞纳左岸