价值50万元苹果滞留，管控区群众需要胃药……石井街全力为民解难

价值五十万元的苹果滞留物流园，迅速协调卸货，运至江南市场；管控区群众想开药缓解胃部不适，多方联动半小时解决需求……本轮疫情发生以来，一些平凡而普通的暖心瞬间每一天都在白云区石井街上演，街道办事处全体工作人员竭尽全力服务群众，为群众排忧解难，做到封控管控有力度，人文关怀显温度。

工作人员给居民派送爱心蔬菜包

50万元苹果滞留？迅速协调卸货

“苹果价值50万元，申请出场卸货，十万火急......”因疫情管控，货物被困无法出场，货车司机寇某向石井街防控办紧急求助。街防控办迅速行动，要求封控管控组向当事人了解具体情况，协商解决办法。

原来，这是两辆从陕西延安开往广州白云区罗冲围村前海路的大货车，车上共装有1818件苹果，价值50万元，因疫情原因，货车滞留在物流园。

了解具体情况后，街防控办立即请示上级，多方联动，作出妥善安排：先由防控办环境卫生组做好人员防护和车辆消杀工作，再由货车司机自主联系管控区外人员将货车开出卸货，街道安监办全程跟随，点对点护送至罗冲围江南市场。及时处置，避免人民群众财产的重大损失。

工作人员协调装载苹果的货车开出卸货

管控区群众用药？半小时解决需求

“有群众反映胃有点不舒服，希望能开点对症的药物。”凌晨4时49分，新庄封控管控区第一网格副组长黄昕从街道工作群转来群众求助信息，街医疗救治组、社区医院值班医生、三人小组迅速联动。通过电话沟通诊断，社区医院值班医生迅速开出对症药物，交由三人小组送药上门，半个小时内就完成了整个流程，快速缓解了群众燃眉之急。该名居民感动不已，十分感谢街道、社区的关心与关怀。

自4月12日管控区扩大以来，由于人手紧缺，第一网格副组长黄昕已连续多日工作至深夜。4月15日，又是一个通宵达旦的日子，黄昕凌晨处理完群众买药诉求后继续坚守，直至早上八时，还在群里活跃，提醒着当天是某位居民做血液透析的日子。“现在正是人手紧缺的时候，党员干部就要顶上。”黄昕说。经过早上短暂的休息之后，早上十点半黄昕又投入了一天的紧张工作中。

悉心关怀，抚平疫情焦虑

4月8日封控管控措施实施以来，街防控办成立医疗救治组和人文关怀组，时刻关注孕产妇、血液透析患者、慢性病患者、独居老人、肿瘤患者等特殊群体的心理状态和身体健康，及时关心疏导、救助帮扶，医疗救治和人文关怀相结合，医疗拯救生命，关爱温暖人心。

以疫情防控过程中，人文关怀组悉心关怀每一位特殊人员的心理状态。每次完成电话沟通，人为关怀组工作人员都会主动添加对方为微信好友，对特殊人群的关怀不会因为一次通话的结束而结束，而是继续延续下去。本轮疫情以来，人文关怀组每一位成员的微信都新增了十几位好友。

人文关怀组的真城相待，使他们成为群众最信赖的人。群众常常向他们倾诉内心的苦恼，继而在一次次交谈中化解焦虑。4月13日，街防控办接到求助电话：新庄上街46号有一位独居老人，患有糖尿病和高血压，需要注射胰岛素，目前胰岛素只剩下4-5天的量，药物在大女儿家中。

身处棠景管控区的大女儿非常担心老人的用药问题，而老人因独居且身处管控区内，孤立无援，非常紧张焦虑。街防控办人文关怀组分别联系独居老人及其大女儿，提出解决办法，安抚他们的焦虑情绪。街防控办医疗救治组迅速从老人家属处取出药物，并送至老人家中，切实解决了群众的用药困难。

文/广州日报·新花城记者：汤南 通讯员：杨广山、赖科宇

图/广州日报·新花城记者：汤南 通讯员：杨娟

广州日报·新花城编辑：陈婷婷

关键词： 人文关怀 广州日报 工作人员