智慧景区再得殊荣 | 华清宫荣获2021年西安三星级智慧景区称号

近日，西安市文化和旅游局发布了《关于公布2021年度西安智慧景区、智慧旅行社名单的通知》，经区县、西咸新区及有关开发区初评推荐、专家实地测评认定陕西华清宫景区荣获2021年度西安三星级智慧景区荣誉称号，此荣誉奖项为西安市最高等级智慧景区奖项。

自2018年以来，华清宫景区为顺应旅游产业化智慧升级的步伐，致力于打造“数智华清宫”。2021年通过网络、在线申报、问卷调查、单位自荐、专家推荐、综合评估等六大类方法评估和推荐，荣获“2021中国智慧景区TOP300”榜单第四名。

华清宫智慧景区建设是以陕旅集团公司向科技型企业转型战略为指引，以“管理运行智能化”、“服务体验创新化”、“市场营销精准化”等需求为导向，从智慧管理、游客服务、精准营销、安全管理、互动体验等方面入手，在未来5年打造“景区大数据系统”、“智慧营销系统”、“智慧游客服务运营系统”、“景区综合管理系统”四大核心系统，辅以“智慧门禁”、“智慧导览”、“智能监控”、“智能停车”、“智慧导视”、“AR、VR体验”、“数字演艺”等若干子系统，构建华清宫景区5A+新文旅数字化引擎。

本次评审中，华清宫的景区大数据系统、智慧营销系统、游客服务运营系统、综合管理系统等，受到专家的高度评价。

景区大数据系统

华清宫大数据精准营销和用户运营平台围绕“数据从哪里来、数据放在哪里、数据谁来应用”三个问题，坚持“数据是资源、应用是核心、产业是目的、安全是保障”四个理念，以优势聚资源，以应用带发展，重点打造大数据基础设施层、系统平台层、应用平台层、配套端产品层五个层级产业生态体系，发展华清宫大数据核心业态、关联业态和衍生业态，注重以大数据提升景区治理能力、以大数据服务管理与运营、以大数据引领景区转型升级，推动华清宫景区精准营销，开展大数据综合性、示范性、引领性发展的先行先试，为建设智慧华清宫开展先行探索、积累先试经验、提供有力支撑。

智慧营销系统

华清宫售票系统以综合票务系统建立为基础，结合景区全新营销模式，打造线上线下一体化，实现票务系统的智慧管理、智慧营销、智慧服务。实现二维码、身份证、人脸识别等验证方式入园。让游客感受到智慧化带来的便捷服务。

服务运营系统：VR应用项目

“华清宫AR景区视觉智能应用项目”以“互动体验为创新”的建设思路，着重从互动体验维度进行建设，华清宫结合AR、视觉智能算法等创新技术，以《长恨歌》为故事背景，通过“长生殿”、“连理枝”、“骊山”等诗词中提到的景象，让游客有“梦回大唐”般的故事参与体验，打造华清宫数字化文旅平台的“文化旅游”场景，通过超级APP及微信小程序来带走华清宫专属短视频。

景区多处布置了AR、VR互动游戏区，增强景点的趣味性；另一方面建设“唐宫STORE”微信公众平台，多达104款H5游戏吸引游客关注并留存。

综合管理系统：办公自动化（OA）

华清宫景区各部室相关业务流程及管理审批流程上线流转。建立景区内部信息门户，新闻公告，通知管理，收发文管理，知识库管理，档案管理，合同管理，印章借用流程，请销假流程，财务报销、支付等单据管理等业务。实现企业成本支出的审批控制、实时查询及来源追溯，让内部管理做到了真正的智能化，实现了企业对门票销售，游客服务，营销各个环节高效管理的综合要求。

作为省属国有旅游集团，陕旅集团全力打造精品旅游产品，全面拥抱数字化时代，从传统旅游服务企业向现代文旅企业转型，引领陕西旅游高质量发展。充分发挥智慧旅游的带动引领作用，实现华清旅游文旅产业的升级，为陕西文旅产业贡献更大的力量。

编辑 | 高 妍

供稿 | 数字信息中心

校对 | 栾 婵

关键词： 数据系统