工行汉中北团结街支行多措并举努力提升疫情期间服务能力

三秦都市报-三秦网讯（王磊)在当前疫情防控重要时期，工商银行汉中北团结街支行积极引导员工增强工作热情，保持良好的精神面貌，以饱满的热情和昂扬的姿态投入各项工作，努力提升疫情期间服务能力。

图为3月31日，工行汉中北团结街支行为一名行动不便的老人提供了上门服务

一是加强学习，防微杜渐。正确认识疫情期间做好服务工作的重要性，结合当前疫情防控形势，对日常服务、突发事件进行再讨论、再研究，提高对服务工作的认识，严防社会舆情及恶性服务事件造成的不良影响；学习上级行服务通报，借鉴好的做法，遏制服务违规事件发生；坚持“以客户为中心”的服务理念，加强自身业务知识、内控制度和营销技巧的学习，有效解决服务供需矛盾。

二是以客为尊，服务客户。疫情防控期间，党员、普通员工、保洁员坚持对营业大厅、柜台、自助设备实施定点、定时喷洒消毒，做好网点卫生防护，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境；在营业厅大门张贴疫情防控，及时进行提示，要求其佩戴口罩、逐一测量体温，得到客户理解和认同，努力为客户建起安全放心营业环境。

三是合理设置柜组，全力做好金融服务。支行在做好疫情防控的基础上，根据疫情防控期间客户流量，及时调整人员岗位，以减少人员聚集、保护人员安全为前提，合理增减窗口，积极做好柜面业务、线上线下服务，保障社会民生重点领域金融服务需要；加强与地方政府、医疗卫生部门的联系对接，开辟绿色通道，妥善解决具体问题，全力以赴做好疫情防控期间本地金融服务工作。

四是做好应急服务，特殊客户特殊服务。在面对特殊客户的服务过程中，兼顾解决好制度流程规定与满足客户需求，不断改进、完善、提高服务水平，树立好的行业形象，确保疫情防控期间服务工作质量稳步提升。

关键词： 北团结街 服务理念 正确认识