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工行汉中北团结街支行多措并举努力提升疫情期间服务能力

时间:2022-04-14 08:34:15    来源:腾讯网    

三秦都市报-三秦网讯(王磊)在当前疫情防控重要时期,工商银行汉中北团结街支行积极引导员工增强工作热情,保持良好的精神面貌,以饱满的热情和昂扬的姿态投入各项工作,努力提升疫情期间服务能力。

图为3月31日,工行汉中北团结街支行为一名行动不便的老人提供了上门服务

一是加强学习,防微杜渐。正确认识疫情期间做好服务工作的重要性,结合当前疫情防控形势,对日常服务、突发事件进行再讨论、再研究,提高对服务工作的认识,严防社会舆情及恶性服务事件造成的不良影响;学习上级行服务通报,借鉴好的做法,遏制服务违规事件发生;坚持“以客户为中心”的服务理念,加强自身业务知识、内控制度和营销技巧的学习,有效解决服务供需矛盾。

二是以客为尊,服务客户。疫情防控期间,党员、普通员工、保洁员坚持对营业大厅、柜台、自助设备实施定点、定时喷洒消毒,做好网点卫生防护,为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境;在营业厅大门张贴疫情防控,及时进行提示,要求其佩戴口罩、逐一测量体温,得到客户理解和认同,努力为客户建起安全放心营业环境。

三是合理设置柜组,全力做好金融服务。支行在做好疫情防控的基础上,根据疫情防控期间客户流量,及时调整人员岗位,以减少人员聚集、保护人员安全为前提,合理增减窗口,积极做好柜面业务、线上线下服务,保障社会民生重点领域金融服务需要;加强与地方政府、医疗卫生部门的联系对接,开辟绿色通道,妥善解决具体问题,全力以赴做好疫情防控期间本地金融服务工作。

四是做好应急服务,特殊客户特殊服务。在面对特殊客户的服务过程中,兼顾解决好制度流程规定与满足客户需求,不断改进、完善、提高服务水平,树立好的行业形象,确保疫情防控期间服务工作质量稳步提升。

关键词: 北团结街 服务理念 正确认识

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