近日，农行安康岚皋县支行营业部接到客户李女士电话，对方语气非常着急，称其外婆因病在江苏昆山住院，因转移社保关系需使用本人社保卡，但其外婆的社保卡丢失多年，现在急需补办。但因疫情原因，本人和子女均无法回岚皋县办理，只好授权委托她帮忙办理，因此十分着急，求助农行帮忙解决困难。
当班内勤行长在了解后，立刻与网点主任和客户经理根据相关制度规定商讨最佳解决方案。鉴于客户情况特殊、事情紧急，加之疫情形势严峻，决定在风险可控的基础上给予特事特办。该网点负责人即带领客户经理到客户所在村，通过村支部书记和其邻居了解到客户描述情况属实。然后使用微信视频群聊模式，由网点负责人、客户经理、内勤行长、代理人、被代理人同时参与，采取远程“双录”的方式核实客户真实意愿，见证本人签订授权委托书、客户经理履行风险告知义务等，整个过程的视频、音频、图像等做好留存。五个工作日后，由李女士持邮寄过来的授权委托书和本人身份证等合法资料顺利将其外婆社保卡补办成功，解决客户燃眉之急。李女士及家人被该行暖心周到的服务和尽职尽责的精神感动。3月22日，将一面“服务周到，尽职尽责”的锦旗送到农行岚皋县支行表示感谢。
农行岚皋县支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，兑现“急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧”的服务承诺，将一如既往的为客户提供优质服务，努力践行国有大行的初心和使命。
文/舒少玖 编辑/陈国伟
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