合肥市发布2021年度十大消费维权调解典型案例

昨日，市市场监管局、市消保委联合发布合肥市2021年度十大消费维权调解案例，面向社会加强普法教育，增强消费者维权意识，警示广大市场主体诚信守法经营。

案例一：包河区同安市场监管所调处教育培训公司未履行承诺退款纠纷案

2021年9月，包河区同安市场监管所陆续收到200余件投诉，反映辖区某教育培训公司在开展“高职扩招”代理服务时，向考生承诺“包通过”、未被录取“全额退款”等，吸引考生签订服务合同，事后却以种种理由拒绝退还学费。经多次调解，商家退还未被录取考生770人交纳的费用共310余万元。

案例二：瑶海区市场监管局调处某工程有限公司未明码标价案

2021年年初，瑶海区市场监管局接到某小区多位业主投诉，反映该小区在进行水表出户施工过程中，承担该工程的某公司未按照政府规定进行收费。经多方调解，该公司将未明确公示的555元/户的管网改造费用退还给小区业主，共计7万余元。同时，该公司因未正确明码标价，被另行立案处理。

案例三：蜀山区三里庵市场监管所调处某健身会所侵害消费者公平交易权纠纷案

2021年4月，蜀山区三里庵市场监管所接到消费者李某某、陈某的投诉，反映某健身会所不按“私教协议”进行教学，要求退费被拒。经调解，健身会所同意解除协议，并向消费者退还包括“私教服务”在内的全部费用共计31139元。

案例四：庐阳区市场监管局调处某培训机构停止经营退费案

2021年12月底，庐阳区市场监管局接消费者投诉称，某教育培训机构通过学员微信群告知近期将暂停经营，消费者要求退费却遭拒绝。此后一周内，有关该教育培训机构不退款投诉多达87起。经多次约谈调解，该教育培训机构分批退费327714元，涉及学员135人。

案例五：蜀山区五里墩市场监管所调处销售假冒侵权白酒惩罚性赔偿案

2021年6月3日，蜀山区五里墩市场监管所接到消费者投诉，称其花费7400元在某烟酒店购买了4瓶“贵州茅台”和“五粮液”白酒，可能是假酒。在大量证据面前，经营者承认销售假冒侵权白酒的事实。经调解，烟酒店退还消费者购物款7400元，并按照《消费者权益保护法》“退一赔三”条款另行赔偿消费者22000元。蜀山区市场监管局对烟酒店的违法行为作出罚款10000元的行政处罚。

案例六：合肥经开区临湖市场监管所调处某健身会所停业纠纷案

2021年8月，合肥经开区临湖市场监管所接到31件（次）12345、12315热线转办件，均是消费者反映在某游泳健身房办理健身卡，现闭店不经营，无法联系商家退费，要求帮助协调退款，涉及金额84170元。经执法人员不懈努力，该公司代表承诺恢复正常营业后，消费者可自主选择退费或继续消费。

案例七：合肥市消费者权益保护委员会调处地板延误安装退款纠纷案

消费者魏女士于2020年11月在某家居建材商场一商户处支付9400元订购实木地板，并与商户口头约定2021年春节后安装。但商户一直未兑现承诺。消费者向该商户提出退货退款要求，遭到拒绝。消费者向市消保委投诉。接投诉后，市消保委组织由市场监管部门、律师、新闻媒体参加的调解会，商户最终同意退还消费者全部款项。

案例八：市家装消费维权工作站调处装修订金纠纷案

2021年9月30日，消费者程先生向蜀山区某装饰公司交纳10000元作为装修订金，但双方未签订协议。后业主发现装饰公司的口头承诺与实际装修设计方案不符，要求全额退还订金。经市建筑装饰协会家装消费维权工作站人员调解，双方达成一致意见，公司同意退还消费者8000元，另外2000元作为公司设计师量房及设计支出费用。

案例九：巢湖市卧牛山市场监管所调处手机维修质保期争议纠纷案

2021年7月，市民刘先生购买不久的一部品牌手机出现问题，拿去商家维修，却被告知手机已过质保期，需要支付费用才能维修。刘先生要求商家调换新的手机或退货，却被商家拒绝，于是拨打12315热线电话投诉。经调解，商家赔偿刘先生3500元购机款。

案例十：肥西县城东市场监管所调处婚宴余桌限期消费纠纷案

2021年12月3日，肥西县12315指挥中心收到12345政务直通车转办的投诉。来电人在肥西县某酒店预定了16桌婚宴，当天只消费了10桌。酒店却要求其必须在短期内消费完余桌。消费者要求市场监管部门协调退费。经调解，酒店以储值卡的形式将消费者未消费完的费用5996元返还，消费者可无时间限制自主消费。  记者 方娟 

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