宣城绩溪伏岭镇：提升12345热线效能 畅通渠道解民忧

为进一步畅通民意诉求渠道，加快推进服务型政府建设，绩溪县伏岭镇以群众利益无小事为服务宗旨，三举措推动“12345”热线平台建设管理，积极搭建知民情、惠民生、解民忧的为民服务平台。

加强组织领导，明确专人负责。伏岭镇高度重视便民热线工作，成立12345热线工作领导小组，由党委书记任组长。明确专人从事工单受理和知识库更新管理。建立服务热线办理制度和工作责任制，进一步规范办理工作流程，牢固树立“以人为本、保障民生”的服务理念，扎实做好12345热线工作，实实在在解决群众关心的问题。

加强建设管理，提高办事效率。伏岭镇高度重视热线平台和信箱建设管理，每一件便民热线均有专人办理，及时将处理结果在线上反馈。以高度责任心认真落实县级转办工单和群众来信，及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做实做细，确保服务群众零误差。2021年以来，伏岭镇受理12345政府服务热线13件，办理率100%。

强化宣传活动，提高热线知晓率。为进一步扩大宣传推介，让更多群众知晓“12345”政府服务热线，提升热线的覆盖面和影响力，伏岭镇利用线上线下相结合的方式，积极宣传热线拨打方式、办理流程、办理时限、受理范围等。并积极发放宣传单，对群众提出的疑问进行详细解答，向广大群众传达“12345，有事找政府”的服务理念。

下一步，伏岭镇将继续拓宽服务领域，提高服务效能，充分发挥好12345政府服务热线“连心桥”作用，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，让群众办事更顺心，当好服务群众的贴心人。（汪菲）

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