沉甸甸的期待！“公开领导手机号码”刷屏背后

2月8日，安徽亳州市向社会公开了市委书记、市长在内共81位领导干部的手机号码，并表示要真正做到 "民有所呼、我有所应"。 亳州市这一做法被广泛报道后，在媒体及社交平台被刷屏、点赞，被认为是改进工作作风、为民办实事、切实为企业优化环境的有效举措。

据新安晚报、安徽网、大皖新闻报道，该市公布号码前广泛征求了意见，取得了共识，公布后，该市市委主要负责人当天就收到40多条短信，该市教育局局长收到很多反映基层教育问题的电话。

社会各界赞许和积极打电话发短信的背后，是人们希望遇到问题时能切实得到解决，提的合理建议被重视和吸纳，而不是在"拖拉机" "推土机""搅拌机" 中被一拖了之、一推了事、搅合糊弄。群众对拨打领导干部电话的效果期待，也是沉甸甸的责任。

目前，各级政府已经建有完善的民意反映渠道和收集受理平台，如全国统一号码12345，如各地的省市（县）长及各部门领导电子信箱、网络论坛、政府在线留言平台，还有微博微信平台，以及传统信访渠道等。各级政府和领导干部想了解民众诉求和收集信访情况，很方便，群众反映问题也不难。

但是，问题就在反映后的处理效果不一定都好，群众对问题处理过程与效果还有不满意的地方。从媒体及网络反映的情况看，常有群众拨打12345后问题不能有效解决，一些并不难解决的事，或者应该及时明确答复的事，一拖再拖，一转再转，反映人被拖得心灰意冷或情绪升温屡有发生。导致这些问题的根源，主要还是一些领导干部及职能部门对群众诉求不重视。

另外，一些平台办事效率与效果被群众不认可，和领导干部不重视平台受理意见的处理结果有关，办事人员反映上去，领导不及时处理，具体办事人左右为难，反映人望眼欲穿或心寒。

“在全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会上，省委书记郑栅洁指出，有些干部思想上、工作上突出表现为‘六个不 ’，即不作为、不担当、不进取、不务实、不守信、不知止。 ”2月10日，在黄山市“全市改进工作作风为民办实事为企优环境大会”上，市委书记凌云指出，“省委书记郑栅洁指出的‘六不’现象在我市也是存在的，某些方面还比较突出。”市委书记凌云用PPT剖析了黄山某些干部的六个问题，即标杆不高、担当不够、服务不优、效率不快、工作不实、状态不佳。

比如，在担当不够方面，她说，有的干部只要不出事、宁可不做事，对矛盾问题回避绕行、视而不见；有的瞻前顾后、怕担责任，遇事层层请示汇报，总是说“上面没文件” “以前没干过 ”，说到底是不敢抓、不敢管。

在效率不快方面，她说，有的干部不温不火、不紧不慢，企业和群众心急如焚，他却慢慢悠悠，习惯于按部就班、墨守成规；有的工作不问就石沉大海，一问就正在落实，永远都是进行时；有的工作推一下动一下，甚至推了也不动。

再比如，在状态不佳方面，她说，有的人官气太重、暮气沉沉，缺少一股气、一股劲；有的守摊子、混日子，等文件政策、等组织安排，甚至等转岗、等退休，工作缺乏主动性和紧迫感。上述点评，精准描绘了少数干部存在的问题。一些事情在基层难解决，一些干部不解决，拖成难事，一旦上级发现并重视，或媒体曝光了，很快就被解决，办事效率之高之快之好令人惊叹。这也说明，很多问题不是不能解决，而是没被重视，没动脑子。

领导干部公布手机号码被点赞，某种程度上反映了群众希望遇到的麻烦、提的建议可以被领导重视并落实解决的意愿。公开领导干部手机号码是改作风办实事的务实举措，值得其他地方借鉴，但要长期抓效果的跟踪落实。亳州市明确，相关负责同志接到群众电话时要第一时间沟通，了解情况并提出处理意见。亳州市委督查室专门负责督查，市纪委也安排专班，凡是老百姓反映不接电话的、应付了事的，都要先约谈，然后严肃处理。

亳州市这些举措和要求，就是希望领导干部们真正重视民意诉求，能多做实事，而不是把公开手机号码当形式、走过场。同时，不管是科长局长还是乡长县长市长，甚至普通办事员，如果都把混日子、当太平官甩手官、做表面文章当作有耻感的事，能把"金杯银杯不如百姓口碑"当座右铭，能认真处理百姓合理诉求，切实关心解决群众及地区迫切要解决的发展问题，把为人民服务、以人民为中心的要求放在心里，把地区（城市）长远发展当作责任和使命，建立健全各类收集受理群众诉求平台的办事效能与问责机制，那么即使不公开领导干部手机号码，也能收到群众满意、上级满意的效果。

吴永泉

关键词： 手机号码